面試的十二種高級錯誤

在求職面試中，沒有人能保證不犯錯誤。只是聰明的求職者會不斷地修正錯誤走向成熟。然而在面試中有些錯誤卻是一些相當聰明的求職者也難免會一犯再犯的，我們權稱之為"高級"錯誤。筆者總結近10年跨國公司人力資源管理工作之經驗，列舉出常見的十二種"高級"錯誤，與讀者切磋。

一、不善於打破沈默
面試開始時，應試者不善"破冰"（英文直譯，即打破沈默），而等待面試官打開話匣。面試中，應試者又出於種種顧慮，不願主動說話，結果使面試出現冷場。即便能勉強打破沈默，語音語調亦極其生硬，使場面更顯尷尬。實際上，無論是面試前或面試中，面試者主動致意與交談，會留給面試官熱情和善於與人交談的良好印象。

二、與面試官"套近乎"
具備一定專業素養的面試官是忌諱與應試者套近乎的，因為面試中雙方關係過於隨便或過於緊張都會影響面試官的評判。過分"套近乎"亦會在客觀上妨礙應試者在短短的面試時間內，作好專業經驗與技能的陳述。聰明的應試者可以例舉一至兩件有根有據的事情來讚揚招聘單位，從而表現出您對這家公司的興趣。

三、為偏見或成見所左右
有時候，參加面試前自己所瞭解的有關面試官，或該招聘單位的負面評價會左右自己面試中的思維。誤認為貌似冷淡的面試官或是嚴厲或是對應試者不滿意，因此十分緊張。還有些時候，面試官是一位看上去比自己年輕許多的小姐，心中便開始嘀咕："她怎麼能有資格面試我呢？"其實，在招聘面試這種特殊的採購關係中，應試者作為供方，需要積極面對不同風格的面試官即客戶。一個真正的銷售員在面對客戶的時候，他的態度是無法選擇的。

四、慷慨陳詞，卻舉不出例子
應試者大談個人成就、特長、技能時，聰明的面試官一旦反問："能舉一兩個例子嗎"？應試者便無言應對。而面試官恰恰認為：事實勝於雄辯。在面試中，應試者要想以其所謂的溝通能力、解決問題的能力、團隊合作能力，領導能力等取信於人，唯有舉例。

五、缺乏積極態勢面試官常常會提出或觸及一些讓應試者難為情的事情。很多人對此面紅耳赤，或躲躲閃閃，或撒謊敷衍，而不是誠實的回答、正面的解釋。比方說面試官問：您為什麼５年中換了３次工作？有人可能就會大談工作如何困難，上級不支援等，而不是告訴面試官：雖然工作很艱難，自己卻因此學到了很多，也成熟了很多。

六、喪失專業風采
有些應試者面試時各方面表現良好，可一旦被問及現所在公司或以前公司時，就會憤怒地抨擊其老闆或者公司，甚至大肆謾?。在眾多國際化的大企業中，或是在具備專業素養的面試官面前，這種行為是非常忌諱的。

七、不善於提問
有些人在不該提問時提問，如面試中打斷面試官談話而提問。也有些人面試前對提問沒有足夠準備，輪到有提問機會時不知說什麼好。而事實上，一個好的提問，勝過簡歷中的無數筆墨，會讓面試官刮目相看。

八、對個人職業發展計畫模糊
對個人職業發展計畫，很多人只有目標，沒有思路。比如當問及"您未來5年事業發展計畫如何？"時，很多人都會回答說"我希望５年之內做到全國銷售總監一職。"如果面試官接著問"為什麼？"應試者常常會覺得莫名其妙。其實，任何一個具體的職業發展目標都離不開您對個人目前技能地評估以及您為勝任職業目標所需擬定的粗線條的技能發展計畫。

九、假扮完美
面試官常常會問：您性格上有什麼弱點？您在事業上受過挫折嗎？有人會毫不猶豫地回答：沒有。其實這種回答常常是對自己不負責任的。沒有人沒有弱點，沒有人沒有受過挫折。只有充分地認識到自己的弱點，也只有正確的認識自己所受的挫折，才能造就真正成熟的人格。

十、被"引君入甕"
面試官有時會考核應試者的商業判斷能力及商業道德方面的素養。比如：面試官在介紹公司誠實守信的企業文化之後或索性什麼也不介紹，問您作為財務經理，如果我（總經理）要求您1年之內逃稅1000萬元，那您會怎麼做？"如果您當場抓耳搔腮地思考逃稅計謀，或文思泉湧，立即列舉出一大堆方案，都證明您上了他們的圈套。實際上，在幾乎所有的國際化大企業中，遵紀守法是員工行為的最基本要求。

十一、主動打探薪酬
福利有些應試者會在面試快要結束時主動向面試官打聽該職位的薪酬福利等情況，結果是欲速則不達。具備人力資源專業素養的面試者是忌諱這種行為的。其實，如果招聘單位對某一位元應試者感興趣的話，自然會問及其薪酬情況。

十二、不知如何收場
很多求職應試者面試結束時，因成功的興奮，或因失敗的恐懼，會語無倫次，手足無措。其實，面試結束時，作為應試者，您不妨：表達您對應聘職位的理解；充滿熱情地告訴面試者您對此職位感興趣，並詢問下一步是什麼；面帶微笑和麵試官握手並謝謝面試官的接待及對您的考慮。

成功不在你贏過，而在於你幫過多少人

真正大師不是擁有最多學生的人，而是協助最多人成為大師的人真正領袖不是擁有最多追隨者的人，而是協助最多人成為領袖的人這一生不在於『你超越多少人』，而是你協助多少人不斷超越自己。

未來成功的新典範：不在你贏過多少人分享是一種成就。

「從上海到倫敦怎麼去才好玩？」這是上海一家電器公司的有獎徵答題目。

第一特獎是四十吋彩色電視機。參與這個活動的情況異常熱烈，書信有如雪片一般地飛來。競逐者來至全國各地，其中不乏教授、大學生、上班族甚至家庭主婦等，答案是無所不包，創意是無奇不有。決選的結果出乎意表：由一個小學生雀屏中選。他的答案很簡單：「跟好朋友一起去最好玩。」的確，誠如評審給於一致的評價： 分享的快樂，遠勝過獨自的擁有。

從前瑞典有一個人名叫諾貝爾。他在讀小學的時候，成績一直名列班上的第二名，第一名總是由一個名為柏濟的同學所獲得。有一次，柏濟意外地生了一場大病，無法上學而請了長假。有人私下為諾貝爾感到高興說：「柏濟生病了，以後的第一名就非你莫屬了！」

諾貝爾並不因此而沾沾自喜，反而將其在校所學，作成完整的筆記，寄給因病無法上學的柏濟。到了學期末了，柏濟的成績還是維持第一名，諾貝爾則依舊名列第二名。諾貝爾長大之後，成為一個卓越的化學家，最後更發明了火藥而成為鉅富。當他死後，並將他所有的財產全部捐出，設立了知名的諾貝爾獎。每年用這個基金的孳息， 獎勵在國際上對於物理、化學、生理、醫學、文學、經濟及致力於人類和平有所貢獻的人。因為諾貝爾的開闊心胸與樂於分享的偉大情操，他不但創造了偉大的事業，也留下了後人對他的永遠懷念與追思。最後在歷史上，大家都認識考第二名的諾貝爾，但鮮少人知道，永遠考試第一名的柏濟啊！

從諾貝爾的故事中，我們獲得一個深沉的感受，諾貝爾的成功，絕非只靠他的聰明才智而已，更重要的是他的心胸氣度與分享的態度。真所謂：「格局決定結局、態度決定高度」是也！

人猿泰山為什麼被稱為森林之王呢？

論力氣，它比不過大象；比速度，它比不過獅子與老虎；比靈敏，猴子有過之而無不及。泰山之所以在森林稱王，不是依賴武力與體力，他靠的是關係！他和每種動物交朋友，關心他們也照顧他們，所以大家都喜歡他。所以當泰山有急難時，大叫一聲：「喔耶喔！」每隻動物都出來，樂意幫忙他。泰山的叢林法則，其實也可以運用到現實的社會中，我們可以發現，真正成功的人，絕不只靠自身的實力，其實他更懂得整合人際資源，進而創造更多價值。我們能夠去了解可運用的資源，去發展良好的關係。一旦整合發揮，人人都會叫你第一名喔！

未來成功的新典範：不在你贏過多少人，而在於你幫過多少人。你幫過的人愈多，服務的地方愈廣，那你成功的機會就愈大。

我沒有這樣的意思！

公司某單位來了一位新人，該單位經理發了一封介紹新人的email給在同一樓層的同事。我也收到這封介紹函，並為該經理高興，因為新人的資歷看來不錯。

當天下午，一位不同單位的同事阿德，在收到這封介紹信後，回了一封email給該經理，email 上只有一行簡單的字：『某某某，什麼時候帶新人來介紹介紹！』Email的下方還附有原始的新人介紹文字。

在讀完這行字後，我心中產生一個疑慮！

為了實證我的疑慮，把送信者與收信者的名字刪掉後，我將這封包含新人介紹及『某某某，什麼時候帶新人來介紹介紹！』這行字的回函，列印給我的秘書看，並問她，假設她是那位經理，在她看完『某某某，什麼時候帶新人來介紹介紹！』這行字後的直覺反應是什麼？她說完後，我把她的回答記在一張紙上。

我沒有向秘書解釋我這樣做的原因，等她莫名其妙的離開後，我好奇地找來那位經理，並問他說：『你有帶你的新人去給阿德看嗎？他不是寫email給你，要你帶新人給他認識一下嗎？』

這位經理回答沒有，我問了他為什麼，並把他的回答記在那張紙上。

在這位經理離開後，我找阿德來，我問阿德說：『經理有帶新人來向你介紹嗎？』他回說沒有，我接著問他，『你當初為什麼要回email，叫人介紹呢？』

阿德單純地回答說：『沒有啊，只是想單純多認識一個朋友而已，沒有其他意思！』

在阿德說完他當初的動機後，我把那張上面記有秘書與經理反應的紙張拿給他看，說這是別人對他那句話的反應，看完後，他有點吃驚的說怎麼可能，因為上面寫著：
秘書的反應是：『語氣有點命令的味道，應該是另一位位階較高的主管想要認識新人吧！』這樣的反應與阿德的原意不同。

那位經理的反應則更戲劇性：『他又不是我主管，不知道為什麼還要我個別為他介紹！』這樣的反應更與阿德的原意大相逕庭。

祕書與經理的解讀角度與阿德有很大的出入，甚至是扭曲。 很顯然的，以這一次溝通事件為例，在溝通的這一端與那一端上，我們常會『高估了自己的理解力，低估了別人的誤解力』，在日常近距離一對一的溝通上，這種看不到表情，聽不出感覺的email，有時卻成為一種我們逃避溝通的工具，也構成了同事間更大的疏離感。

阿德有點懊惱的向我說：『我沒有這樣的意思啊！早知如此，當初走過去就好了！』

確實，寫這封email的阿德與該經理的坐位只有五公尺。好遠的五公尺，好遠的疏離，他的原意當初只是簡單到『沒有啊，只是想單純多認識一個朋友而已，沒有其他意思！』

在溝通的形式上，有人描述得很貼切，他說：
當你可以打電話時，不要用email；
當你可以面對面講話時，不要用電話；
當你可以用手拍對方肩膀時，不要用嘴巴。

走最短的路，還是走最快的路

有一天，一個小職員正在趕著上班，這天他的公司有一個很重要的會議，會議中的表現關乎到他能否升職，所以不能遲到。無奈他的鬧鐘卻在今晨壞掉了，最糟糕的是還有二十分鐘會議便要開始了。

小職員唯有改乘計程車，希望能趕得及參加會議。

好不容易才給他截到了一輛計程車，匆匆忙忙上車後，他便對司機說：「司機先生，我很趕時間，拜託你走最短的路！」

司機問道：「先生，是走最短的路，還是走最快的路？」

小職員好奇地問：「最短的路不是最快的嗎？」

「當然不是，現在是繁忙時間，最短的路都會交通擠塞。你要是趕時間的話便得繞道走，雖然多走一點路，卻是最快的方法。」

聽見了司機的話，小職員最後還是選擇走了最快的路。途中他看見不遠處有一條街道交通擠塞得水泄不通，司機解釋說那條正是最短的路。

司機所言沒差，多走一點路果然暢通無阻，雖然路程較遠，卻很快便到達目的地。小職員最終也趕得上會議，還升了職當部門主任。

後記：

人總喜歡走捷徑、希望不勞而獲，還以為走捷徑可以用最小的體力最快到達目的地。

所以現今滿眼所見到的是：馬場、六合彩永遠不乏投注的人龍，澳門葡京從來不缺出手闊綽的賭徒，補習社亦向來不愁沒有學生光顧。

然而，捷徑雖然是最短的路，卻未必是最快的。你有看過多少賭徒從不工作，卻因為賭博而成為富翁？你又有見過有多少學生從不上學卻因為上補習班而考得十分優異的成績？

相反，因為走捷徑而賠上時間、金錢甚至是生命的，我倒見過不少。年中就有不少人因為嗜賭而欠下高利貸，最後不但家破人亡，還賠上寶貴的性命。

所以說，捷徑並不好走，不但荊棘滿途，而且充滿危險，也沒人可以保證你走的路一定可到達終點。

走長一點的路雖然會累一點，吃多一點苦，卻是唯一最快到達目的地的方法。 正所謂「一分耕耘，一分收穫。」，世上沒有免費的午餐，腳踏實地的去走每一步人生路才是明智之舉。

人生的時間是有限的，機會也是有限的。有許多人，就因為一生都在走捷徑，結果每每走進死路裡，把大好的時間和青春都浪費掉了。今天，有不少道路仍在塞車，卻還有車輛駛進去，情況不但沒有改善，而且不斷惡．．．真是一個可悲的世界啊

你準備好要走最快的路,還是最短的路了嗎?還是對的路?

破解10大面試常考題

Q1.談談你自己吧!

這題目更詳細的問法應該是「談談你想讓我知道的你」、「談談你認為最精采的」、「談談和別人不一樣的你」。其實如果你在面談時真的遇到這道題目，應該感到很高興，因提供你自我推銷的機會。要特別強調的是，你在推銷自己的同時，有沒有想過:「這些是對方公司需要的能力、特質嗎?」、「這樣的經驗是對方現階段需要的嗎?」

如果是，你的推銷才有意思，才能說到別人心坎兒裏，否則你介紹得再賣力，也很難引起對方的共鳴!

如果你應徵的公司十分堅持人員的素質，或者面談者有意在面談一開始時先給你來個下馬威，試試你的臨場反應，則他可能會在你一坐走後就說:「Tellmeaboutyourself!」你不用懷疑，請立刻轉換成英語來回答問題。

Q2.為什麼想離開目前的工作?

這是面談者相當關切的問題，首先他想要釐清你離職是客觀因素，或是主觀因素造成。客觀因素就比如是公司搬遷至地點較遠的地方、部門改組、縮編等，基本上屬於外在環境、不可抗拒、非關個人能力的因素。 主觀因素當然就是與應徵者直接關聯的原因。主觀因素通常會關係到求職者工作能力、人際關係、工作態度、工作價值觀及領導能力，因此面談者一定會深入的探究，因大家都怕用錯人，除非你的解釋能讓他心中的疑慮一一消除，否則被考慮錄取的機會就很低了。

如果你的離職原因確實是由於人事紛爭，在陳述時也要注意措詞，最好將「人」的因素輕描淡寫帶過。如果能將重點放在個人對於工作生涯的規劃及自我尋求突破會比較妥當。

Q3.你找工作時最在乎的是什麼?

由求職者的回答中，面談者也可藉以判斷你的想法、所追求的理想，和工作的接觸面、公司發展現況及企業理念各方面的契合程度如何。 因此求職者在回答每一道問題時，自然應該呈現一致性，免得產生自相矛盾、無法自圓其說的窘境。要避免這種情況發生，當然就是要事前決定好面談時的策略，誠實但要加強表達時的技巧;事前預先設想面談時可能會被問及的問題，並且反覆練習，都能讓你回答問題時充滿機智的風采。

Q4.你對於我們公司了解的程度如何?

為何想加入這個公司? 面談者想要藉此了解你事前的準備功夫下得多深。如果應徵者很在意這個工作機會，自然會主動的蒐集各種資料。 應徵者願意多化時間蒐集情報，絕對是漏了慎選，寧可事前謹慎選擇公司，而不要等到就職後才猛然驚覺種種不含適而離職，屆時雙方面都浪費資源與成本。

有經驗的面談者尚可由此掌握到不少無形的訊息，包括求職者任事的態度、負責的程度，其實都隱藏於答案之間。 回答時儘可能地由對方的觀點、對方的立場來思考，也就是說，你的加入可以帶給對方的組織哪些新氣象、新觀念等，這些當然不是信口開河，而是依據所蒐集到的情報資料，因此最好能輔以一些具體的行為步驟，如此一來，面談者必然能深受撼動地感受到你應徵該職務的誠意。

Q5.你希望由下一份工作中獲得什麼樣的發揮?

回答時最好愈具體愈好，因為如果你的期待與對方目前的現況有落差，可能雙方都要慎重的思考，否則就算一時可以用削足適履的方式來解決，但長期的配合必然因勉強而痛苦，因此雙方面寧可採取事前謹慎的態度。從另一個角度來說，對於勢在必得的求職者，則可針對這項職務的特別之處盡情發揮。

Q6.如果你有機會錄用新進人員，哪些條件會是你最為強調重視的?

通常主管挑選人員時，往往會強調一些他個人十分注重的條件，並且認定若不具備這些條件就無法勝任工作。因此藉由應徵者的回答，適足以反映出應徵者本身的工作價值觀，面談者並且會觀察應徵者是否亦具備了這樣的條件?這樣的堅持是源於嚴格的自我要求與貫徹?亦或是因為本身有所欠缺而希望部屬能夠發揮互補的效應?

Q7.對於工作態度表現未達理想的部屬，你通常如何處理?

面談者其實是想知道你的管理技巧如何?面對問題時的態度?及問題解決的能力。 面談者同時也將評估你的管理風格是否與目前的公司文化或部門氣氛相容。比方說:如果原本是一個作風開明、意見可自由交流的工作氣氛，一下子空降一位作風嚴謹、一絲不苟型的主管，會不會因而造成現有人員的大量流失?也是面談者所要評量的。

Q8.在工作方面，你認為哪些技巧可以再加強,使得工作更加得心應手?

這是面談者用很委婉的方式問你的缺點為何?對方其實想了解你的自我省察工夫如何?你看得到自己的缺失嗎?還是你總拿著放大鏡看別人的缺點，而從來未曾反求諸己地想想自己是否也有再成長進步的空間? 這些待加強之處，不論是工作方面的專業知識，或者是溝通協調能力等處事技巧，都並非重點所在，重要的是你在發現問題後，按著採取了哪些行動?你有沒有積極地去改善?在這個問題中，你的回答必須要顯示:有自我反省的能力、有面對問題的能力和有行動力及實踐能力。

Q9.如果你接掌這項職務，你認為當務之急是先針對哪一方面做改善?

這是一個比較深入的問題，如果你希望對方感受到你是非常認真的應徵者，你最好能把握面談時的各種機會，表達你對於這家公司、公司的產品、所屬產業、甚至與競爭對手之間的消長優劣等各方面的了解與研究，藉著回答問題時充分的發揮與傳達。

你通常能在現況中很快的找出問題所在嗎?找出問題後，是否也能提供對策?做為一名好的管理者，你是否具備了大處著眼、小處著手的能力?對方由你所建議需要改善的項目、以及針對改善過程中必須先考慮、先克服的問題，能夠獲得許多作為判斷的依據。

Q10.你有什麼問題要問嗎?

你希望對方感受出你的積極進取，你強烈想爭取工作的決心，所以你提出的問題應該與以下的主題相關:傳達出爭取工作的決心、幫助自己做合適性判斷，並釐清任何待了解的部分。

這些問題最常關切的重點是:這項工作的理想人選應該具備的條件?這項工作究竟包括哪些工作內容?這份工作確實符合你心目中理想工作的條件嗎? 例如:「我日後的直屬主管會是?他的管理風格如何?」，「如果我能獲得這個工作機會，首先將被期待達成的主要任務將會是?」，「您認為貴公司之所以異於其他同行，最珍貴之處在於?」或「所應徵的工作目前所使用的專業軟體系統為何?」，「在考慮個人合適與否時，你會建議我要注意哪些方面呢?」

我不笨，我努力！

努力不一定會成功，但成功卻永遠需要努力。

有兩個小學生，為了打羽毛球，把學校禮堂的一百多張長凳搬開，打完球再歸位，同學都笑他們笨，後來他們卻成了羽毛球國手。其實不怕麻煩，可以實現夢想。

有一個大型才藝比賽，主辦單位打破多年慣例，賽前先發紀念品給小朋友，有人說：「主辦單位有點笨，大家領了紀念品，閉幕典禮時就會很冷清。」結果閉幕時場面非常熱鬧。其實尊重，可以獲得支持。

有一個人，去打籃球，常常輸。隊友說：「你為什麼這麼笨，都不搶球，能贏都不贏。」他答道：「我們在球場，受到這麼多人的歡迎，他們多麼喜歡跟我們打球。」其實輸球，可以換來好人緣。

有一個人，帶女朋友去看電影，路不熟，到了戲院，電影已散場。去吃飯，忘了帶皮夾，只得對女朋友說：「能不能借我一點錢。」到女友府上拜訪，遲到了半個多小時，原來摩托車沒油了，他竟然氣喘如牛的推著摩托車趕來。她還是嫁給了這位傻小子。其實真心，可以換真情。

有一個人，早上出門，後面車子煞車不及撞上來，對方急忙下車向他賠罪，他想：「一點小擦撞，大家都在趕時間，人沒事就好！」回家後，發現保險桿已經搖搖欲墜。朋友說：「你真笨，應該抄下他的車號。」他說：「事情過去就算了。」過幾天，他接到保險公司的理賠通知，原來對方早已記下他的車號。其實不計較，可以得到公平對待。

有個女孩，騎摩托車到大賣場買東西，結帳出來，看到一個人，鬼鬼祟祟的坐在摩托車上，東張西望，她沒好氣的說：「你坐在我車上做什麼？」他哭笑不得的說：「小姐，我已經等你半小時了，你沒事幹麼鎖住我的車。」在婚禮上，人家問他：「你為什麼娶她？」他說：「我喜歡她的迷糊。」其實迷糊，可以得到疼惜。

有一個人，常常托同事幫她買早點，她總是給30元，買一塊她常吃的麵包，有一天這位男同事休假，她自己跑去買麵包才發現，她買的麵包早已漲價成35元。從此以後，她都會多看他一眼，沒多久，公司流傳了一段佳話「五塊錢買一個老婆。」其實吃虧，可以獲得好感。

從小聽到大的故事「龜兔賽跑」，總是以為，現實生活裏，絕對不會有人像兔子般，因為貪睡而輸給烏龜。長大後漸漸發現「其實有成就的人，不是靠能力而是靠努力」。

有些人的成就，是你的十倍、百倍、千倍、萬倍，但是他的能力卻不一定是你的十倍、百倍、千倍、萬倍。不是他比你聰明，而是他笨笨的，去做一些你所不願去做的事。

在人生中，聰明的人，常常在最後，變笨了；而笨的人，卻常常在最後，變聰明了。

遇到寒冷酷熱，聰明的人逃開了；笨的人，卻傻傻的去親身嘗試，意外的在寒冷酷熱中成長。因為笨的人都知道：「努力不一定會成功，但成功卻永遠需要努力。」

"粗心"和"太有自信"不常是同一件事嗎？

劉墉的一本書書名為 『面對人生的美麗與哀愁』， 其中有一段是這樣的：
最近我去看了得奧斯卡十一項大獎的影片《鐵達尼號》，散場的時候，一對老夫婦走在我前面，那太太一邊擦眼淚、一邊罵：「造鐵達尼號的人真是太粗心了。 那麼大的船、裝那麼多人怎麼只有不夠一半人坐救生艇？」

「這不是粗心，是太有自信，」 老先生沈沈地說：「他認為他造的大船不可能沈下去， 所以救生艇只是做樣子。」

聽他們你一言、我一語地爭， 我心想：「其實『粗心』和『太有自信』， 不常是同一件事嗎？」

記得前幾年的某一天， 台灣一架客機，由資深機師駕駛， 由東海岸的花蓮飛台北。機師輕鬆地哼著流行歌曲， 照例滑行過長長的跑道。 升空、左轉，往台北飛去。只是，才起飛幾分鐘，就轟然一聲， 撞了山，全機五十多人全罹難了。後來從「黑盒子」的錄音得知， 飛機駕駛可能到撞山前幾秒鐘， 才警覺到當天他們換了一條不同方向的跑道起飛。

他們不是因為太熟悉那條航線，太有自信而粗心嗎？

記得二十多年前， 有一年台灣大學聯考， 為了怕作文題目消息走漏，只在考卷上印「作文題目寫在黑板上」， 意思是到時候會由監考老師 寫在黑板上。

居然有學生， 就以「作文題目寫在黑板上」為題， 振筆疾書，洋洋灑灑地寫了一大篇交出去。
那些因為粗心而犯大錯、闖大禍， 甚至送掉千百條人命的人，原來不都認為不能出問題嗎？相反地，許多戰戰兢兢， 唯恐出毛病的新手， 反而比較少粗心。

當然，粗心的人也不見得都因為 「太過自信」。

前些時美國有則大新聞──
一個太太因為臨時有事， 沒辦法帶孩子， 於是把小娃娃交給丈夫說：「你帶他上班吧，反正你是主管， 有秘書可以幫忙。」丈夫欣然同意了， 太太就把娃娃放在後座。

一天照例忙得不可開交地過去。下班了，丈夫收拾東西，拿起錀匙， 突然心中一驚：「今天我不是帶了娃娃嗎？娃娃呢？」當他發瘋似地衝到停車場， 車裡的娃娃已經因為經過一天悶曬而死亡了。

想想，這位父親會存心把孩子害死嗎？他錯，因為他粗心；他粗心，則因為他按照每天的「公式」卻忘了，那天是不一樣的。

更妙的是，某年有位桃李滿天下的名教授到紐約，一群「昔日的學生」跑去接機，大家開了七、八輛車，又獻鮮花，又掛花環，又擁抱，又親吻。最後，大夥把教授送進大飯店， 才發現──行李沒人拿， 還在機場呢。

愈是「一目十行」的人， 愈容易「沒看到」。愈以為「膝蓋頭」想就知道的人， 愈容易出紕漏。愈表現「瀟灑」的人， 愈可能丟人現眼。愈「自以為是」的人， 愈可能「什麼都不是」。

只有那些總覺得自己 學問不夠、細心不足、 容易閃神、容易粗心，而能再三計畫、再三檢討、再三驗證的人，才能在這個錯綜複雜的時代，「一步一腳印」地走向成功。

人就是常常會得意忘形， 忘了該停下腳步想一想再開始........

「醫道」與「大長今」收視率的啟示

早前職工會曾提及「醫道」比「大長今」更值得香港市民欣賞，而香港正需要「心商」、「心官」。在韓國「醫道」得到韓國人共鳴，收視率絕不比「大長今」遜色，但在香港「醫道」並不能引起觀眾的追捧，收視率始終追不上「大長今」，原因何在？

涼茶舖一直都感到奇怪，直到上星期碰到一位韓國朋友，他簡單的一句說話令我有一翻新的體會，他導出香港人和韓國人的文化和素質不同，因此兩地市民對事物的看法有所不同，內心世界也有不同。

他補充續說：「很簡單，韓國政府在困難時期，韓國市民都願意捐出自己的私己，金器來幫助國家，易地而處，香港市民會怎樣做呢？由於香港受殖民統治太久，加上長久受商人勢利風氣影響，社會一但出現逆境，市民只會埋怨政府無能，變本加勵批評政府，更不會把自己擁有的東西奉獻出來，這便是文化不同，民族性不同的表現，而韓國人從小到大接觸西方文化和西方商業環境比較少，習染只求利益和唯利是圖的機會也自然少，因此對「醫道」中的「心醫」的內心精神比較容易接受和歡迎。

相反，香港人自少便在競爭中，弱肉強食世界裡長大，比較容易接受「大長今」因報復而生的永不放棄的精神，這也正好反映兩地市民和官員因生長環境而做成素質的不同。」

聽了這翻說話，心裡感到要在香港現實環境裡，找到「心官」只怕並不容易，而監管證券及期貨業機構的高層人員大部分都是海外人士，而身為上市公司的港交所往往只會追求盈利，相信他們更不容易體諒本港中小型證券及期貨公司和從業員的境況，投資者的資產也不會受到真正保障，「心官」和「心商」兩字只怕更不用再想，發展下去，只慨嘆業界和投資者的悲哀。

資料來源：5/7/2005 經濟通

企業人事部測試文件

這是一個目前流行在很多大公司人事部門實際採用的測試，準確得令人吃驚。 請
請拿筆記住這十題選的答案，再對照分數相加總合?

請記住：選擇答案時應是依據現在的你，目前的狀況為準，不要依過去的你，且不要猶豫。
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1.你何時感覺最好？
a)早晨
b)下午及傍晚
c)夜

2.你走路時是……
a)大步的快走
b)小步的快走
c)不快，仰著頭面對著世界
d)不快，低著頭
e)很慢

3.和人說話時，你……
a)手臂交疊的站著
b)雙手緊握著
c)一隻手或兩手放在臀部
d)碰著或推著與你說話的人
e)玩著你的耳朵、摸著你的下巴、或用手整理頭髮

4.坐著休息時，你的……
a)兩膝蓋併攏
b)兩腿交叉
c)兩腿伸直
d)一腿卷在身下

5.碰到你感到發笑的事時，你的反應是……
a)一個欣賞的大笑
b)笑著，但不大聲
c)輕聲的咯咯地笑
d)羞怯的微笑

6.當你去一個派對或社交場合時，你……
a)很大聲地入場以引起注意
b)安靜地入場，找你認識的人
c)非常安靜地入場，儘量保持不被注意

7.當你非常專心工作時，有人打斷你，你會……
a)歡迎他
b)感到非常惱怒
c)在上兩極端之間

8.下列顏色中，你最喜歡哪一顏色？
a)紅或橘色
b)黑色
c)黃或淺藍色
d)綠色
e)深藍或紫色
f)白色
g)棕或灰色

9.臨入睡的前幾分鐘，你在床上的姿勢是……
a)仰躺，伸直
b)俯躺，伸直
c)側躺，微卷
d)頭睡在一手臂上
e)被蓋過頭

10.你經常夢到你在……
a)落下
b)打架或掙扎
c)找東西或人
d)飛或漂浮
e)你平常不做夢
f)你的夢都是愉快的

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

現在將所有分數相加，再對照後面的分析

〔分 數〕
1. (a) 2 (b) 4 (c) 6
2. (a) 6 (b) 4 (c) 7 (d) 2 (e ) 1
3. (a) 4 (b) 2 (c) 5 (d) 7 (e) 6
4. (a) 4 (b) 6 (c) 2 (d) 1
5. (a) 6 (b) 4 (c) 3 (d) 5
6. (a) 6 (b) 4 (c) 2
7. (a) 6 (b) 2 (c) 4
8. (a) 6 (b) 7 (c) 5 (d) 4 (e) 3 (f)2 (g) 1
9. (a) 7 (b) 6 (c) 4 (d) 2 (e) 1
10.(a) 4 (b) 2 (c) 3 (d) 5 (e) 6 (f)1


【低於21分：內向的悲觀者】
人們認為你是一個害羞的、神經質的、優柔寡斷的，是須人照顧、永遠要別人為你做決定 、不想與任何事或任何人有關。他們認為你是一個杞人憂天者，一個永遠看到不存在的問題的人。有些 人 認為 乏人乏味，只有那些深知你的人知道你不是這樣的人.

【21分到30分：缺乏信心的挑剔者】
你的朋友認為你勤勉刻苦、很挑剔。他們認為你是一個謹慎的、十分小心的人， 一個緩慢而穩定辛勤工作的人。如果你做任何衝動的事或無準備的事，你會令他們大吃一驚。他們認為你會從各個角度仔細地檢查一切之後仍經常決定不做。 他們認為對你的這種反應一部分是因為你的小心的天性所引起的。

【31分到40分：以牙還牙的自我保護者】
別人認為你是個明智、謹慎、注重實效的人。 也認為你是一個伶俐、有天賦有才幹且謙虛的人。 你不會很快、很容易和人成為朋友，但是是一個對朋友非常忠誠的人，同時要求朋友對你也有忠誠的回報。那些真正有機會瞭解你的人會知道要動搖你對朋友的信任是很難的，但相等的一旦這信任被破壞，會使你很難熬過。

【41分到50分：平衡的中道】
別人認為你是一個新鮮的、有活力的、有魅力的、好玩的、講究實際的、而永遠有趣的人；一個經常是群眾注意力的焦點，但是你是一個足夠平衡的人，不至於因此而昏了頭。他們也認為你親切、和藹、體貼、能諒解人；一個永遠會使人高興起來並會幫助別人的人。

【51分到60分：吸引人的冒險家】
別人認為你是一個令人興奮的、高度活潑的、相當易衝動的個性；你是一個天生的領袖、一個做決定會很快的人，雖然你的決定不總是對的。他們認為你是大膽的和冒險的，會願意試做任何事至少一次；是一個願意嘗試機會而欣賞冒險的人。因為你散發的刺激，他們喜歡跟你在一起。

【60分以上：傲慢的孤獨者】
別人認為對你必須「小心處理」。在別人的眼中，你是自負的、自我中心的、是個極端有支配欲、統治欲的。別人可能欽佩你，希望能多像你一點，但不會永遠相信你，會對與你更深入的來往有所躊躇及猶豫。

重複一次別人的話

一個大老闆管理員工頭頭是道，可是卻怎麼也管不住自己的兒子，直到有一天，他試著重複兒子說過的話後，一切有了改變......請看以下故事。

李先生，是一個在台中經營出口加工廠的老闆，工廠加公司有五六百名員工的規模，由於自身積極的投入，不管是在業務上或是在管理上，均有相當的成效，在運籌帷幄間，指揮若定，威風八面，宛如領軍千萬的大將，好不神氣。

可是，他就是對他兒子沒辦法，那種代溝，對他們父子倆，就像是台灣海峽般，怎麼樣也無法跨越，每次一見面，講沒三句話，又是拍桌又是摔門，弄得家裏雞飛狗跳。

這天，又是因為兒子的晚歸而再度上演鐵公雞，就在雙方面紅耳赤之際，兒子突然間就住了口，然後一字一字的說出：「爸，再這樣吵下去也不是辦法，我能不能請你把我剛剛說的那句話說一遍給我聽？」「啊？！」李先生真的嚇了一跳，壓根兒也沒想到有這怪招。「你說......你說......作父親的太能幹，當然看不起兒子。」「不對！你再想想看，我是這麼說的嗎？」

「渾小子！那你怎麼說的？你自己說過的話，你自己為何麼不再說一次？」兒子突然間笑出聲，「你看！從頭到尾，我說什麼你都沒有在聽，那些話是你自己想的，我可沒這麼說。我們不是要溝通嗎？那麼，我說什麼，你重複一次給我聽，再輪到你說，我來重複」。「喂！哪有那麼多美國時間在那邊重複來重複去！！你是真的想氣死我啊！」

「爸！我們就試試看吧！否則這種爭吵會沒完沒了的，你再想一想我到底是怎麼說的？」李先生想一想，終於承認，「我真的想不起來，你再說一次好了」「好吧！我說，父親很能幹，兒子一方面很佩服，一方面怕自己跟不上，心裡多少有點壓力。」

李先生冷靜一想，他說的合情合理，自己怎麼會那麼激動？結果，這天晚上，他們父子兩竟然可以談上兩個小時而不吵架，這個效果連李先生也意想不到。

一覺醒來，雖然睡眠不足，但李先生可是神清氣爽，一大早就到公司。因為早上要開一個重要的採購會議，討論的是未來所要採購價值一千萬的機器，到底要用美國貨好、還是日本貨好。依採購部的報價，日本製的價格便宜，東西也不差，可是工程師卻主張買美國貨。

會議場上，李先生讓總工程師發表意見，這是一種表面上的禮貌，總工程師也知道，老闆作久的人，多少喜歡獨斷獨行，什麼事情早就心有定見，經驗告訴他，老闆問他只是個形式，誰不想省錢？老闆要買那一種大家早就心知肚明，因此他無精打采，說不到五分鐘就說沒意見了。若是往常，李老闆總是會在這個時候大唱獨腳戲，享受那種權威感，今天竟然是......

「總工程師，我來重複你的要點，你看我說的跟你的意思一不一樣；日本製的機器，價格雖然便宜，東西也不錯，可是將來如果出了毛病，要他們來作售後服務，問題就來了，他們的人因為語言問題無法跟我們直接溝通，找來的翻譯對精密儀器又是外行，機器壞在哪裡，我們無法充分瞭解，下次再發生一樣的問題，還是要請他們的人來，說不定還會耽誤生產時間，如此算下來，買美國貨還比較便宜！」隨著李老闆的重複說明，總工程師眼睛漸漸亮了起來，他打起精神，再次補充，就著麼你一言我一語的，大家滔滔不絕的討論了起來.....

各位，如果是要吵架，彼此只顧著反擊對方就好了，如果是要解決問題，就應該誠心去理解對方的想法，那麼，重複對方的話，一方面可以讓對方放心，知道你們之間沒有誤解，另一方面，也可以讓你在反擊或下結論前，把對方的意思消化一下，通常，這時你會發覺，吵架不再是吵架，而是積極的溝通了。

影響同事關係的九種言行

同在一個單位，或者就在一個辦公室，搞好同事間的關係是非常重要的。關係融洽，心情就舒暢，這不但利於做好工作，也有利於自己的身心健康。倘若關係不和，甚至有點緊張，那就沒滋沒味了。導致同事關係不夠融洽的原因，除了重大問題上的矛盾和直接的利害沖突外，平時不注意自己的言行細節也是一個原因。那麼，哪些言行會影響同事間的關係呢？

１﹒好事不通報
公司發物品、領獎金等，你先知道了，或者已經領了，一聲不響的坐在那裡，像沒事似的，從不向大家通報一下，有些東西可以代領的，也從不幫人領一下。這樣幾次下來，別人自然會有想法，覺得你太不合群，缺乏共同意識和協作精神。以后他們有事先知道了，或有東西先領了，也就有可能不告訴你。如此下去，彼此的關係就不會和諧了。

２﹒明知而推說不知
同事出差去了，或者臨時出去一會兒，這時正好有人來找他，或者正好來電話找他，如果同事走時沒告知你，但你知道，你不妨告訴他們﹔如果你確實不知，那不妨問問別人，然后再告訴對方，以顯示自己的熱情。明明知道，而你卻直通通地說不知道，一旦被人知曉，那彼此的關係就勢必會受到影響。外人找同事，不管情況怎樣，你都要真誠和熱情，這樣，即使沒有起實際作用，外人也會覺得你們的同事關係很好。

３﹒進出不互相告知
你有事要外出一會兒，或者請假不上班，雖然批准請假的是領導，但你最好要同辦公室裡的同事說一聲。即使你臨時出去半個小時，也要與同事打個招呼。這樣，倘若領導或熟人來找，也可以讓同事有個交待。如果你什麼也不愿說，進進出出神秘兮兮的，有時正好有要緊的事，人家就沒法說了，有時也會懶得說，受到影響的恐怕還是自己。互相告知，既是共同工作的需要，也是聯絡感情的需要，它表明雙方互有的尊重與信任。

４﹒不說可以說的私事
有些私事不能說，但有些私事說說也沒有什麼壞處。比如你的男朋友或女朋友的工作單位、學歷、年齡及性格脾氣等﹔如果結了婚，有了孩子，就有關於愛人和孩子方面的話題。
在工作之余，都可以順便聊聊，它可以增進了解，加深感情。倘若這些內容都保密，從來不肯與別人說，這怎麼能算同事呢？無話不說，通常表明感情之深﹔有話不說，自然表明人際距離的疏遠。你主動跟別人說些私事，別人也會向你說，有時還可以互相幫幫忙。你什麼也不說，什麼也不讓人知道，人家怎麼信任你。信任是建立在相互了解的基礎之上的。

５﹒有事不肯向同事求助
輕易不求人，這是對的。因為求人總會給別人帶來麻煩。但任何事物都是辯証的，有時求助別人反而能表明你對別人的信賴，能融洽關係，加深感情。比如你身體不好，你同事的愛人是醫生，你不認識，但你可以通過同事的介紹去找，以便診得快點，診得細點。倘若你偏不肯求助，同事知道了，反而會覺得你不信任人家。你不愿求人家，人家也就不好意麻煩你﹔你怕人家麻煩，人家就以為你也很怕麻煩。良好的人際關係是以互相幫助為?前提的。因此，求助他人，在一般情況下是可以的。當然，要講究分寸，盡量不要使人家為難 。

６﹒拒絕同事的“零食”
同事帶點水果、瓜子、糖之類的零食到辦公室，休息時分吃，你就不要推，不要以為難為情而一概拒絕。有時，同事中有人獲了獎可評上了職稱什麼的，大家高興，要他買點東西請客，這也是很正常的，對此，你可能積極參與。你不要冷冷坐在旁邊一聲不吭，更不要人家給你，你卻一口回絕，表現出一副不屑為伍或不稀罕的神態。人家熱情分送，你卻每每冷拒，時間一長，人家有理由說你清高和傲慢，覺得你難以相處。

７﹒常和一人“咬耳朵”
辦公室有好幾個人，你對每一個人要盡量保持平衡，盡量始終處於不即不離的狀態，也就是說，不要對其中某一個特別親近或特別疏遠。在平時，不要老是和同一個人說悄悄話，進進出出也不要總是和一個人。否則，你們兩個也許親近了，但疏遠的可能更多。有些人還以為你們在搞小團體?如果你經常在和同一個人咬耳朵，別人進來不說了，那麼別人不免會產生你們在說人家壞話的想法。

８﹒熱衷於探聽家事
能說的人家自己會說，不能說的就別去挖它。每個人都有自己的秘密。有時，人家不留意把心中的秘密說漏了嘴，對此，你不要去探聽，不要想問個究竟。有些人熱衷於探聽，事事都想了解的明明白白，根根梢梢都想弄清楚，這種人是要被別人看輕的。你喜歡探聽，即使什麼目的也沒有，人家也會忌你三分。從某種意義上說，愛探聽人家私事，是一種不道德的行為。

９﹒喜歡嘴巴上占便宜
與同事相處中，有些人總想在嘴巴上占便宜。有些人喜歡說別人的笑話，討人家的便宜，雖是玩笑，也絕不肯以自己吃虧而告終﹔有些人喜歡爭辯，有理要爭理，沒理也要爭三分；有些人不論國家大事，還是日常生活小事，一見對方有破綻，就死死抓住不放，非要讓對方敗下陣來不可﹔有些人對本來就爭不清的問題，也想要爭個水落石出﹔有些人常常主動出擊，人家不說他，他總是先說人家。

調整落差

在學校裡，自己的成績好，也只是與同班同學相比。出了社會，自己的工作的成績，是與不同國家、不同年紀、不同背景的人比。可能一下子會有很大的落差。

你可能說，人生不是比來比去的。但是好朋友一定要跟你說，你可以不比，不過你不能不知道：你究竟輸在那裡？找到一群可以幫助你成長的好朋友和聰明的競爭者，你就贏了別人好幾步。有一位很有智慧的長者說過：「今天每一個家長都會說，『孩子，我要你贏！』但是，卻很少有家長教導說，『孩子，你該怎麼輸！輸的原因怎麼檢討出來！怎麼原地爬起來！怎樣渡過人生的各種難關！』

〔工作態度〕每天上班最好有正面的心情。用快樂的心情面對每個人，你會有很多朋友，老闆也會想教你東西，樂於與你溝通。如果與老闆無法溝通，你覺得你會有加薪機會嗎﹖就算你不缺那份薪水，你也得不到新增的工作機會，來幫助你日後的發展。

【靜靜的吃三碗飯】絕對沒錯，不要一出社會，就一天到晚與人計較或說誰誰誰沒做他的工作。真正的贏家是不出聲的。

〔把掌聲留給別人〕
把掌聲留給別人，投資在別人的身上。把掌聲留給自己，你的荷包不會變多一點，但你的朋友會少一個。而把掌聲留給自己的伙伴，你會多一個朋友，你的荷包不會變少一點。

〔永遠不要說---我已經盡力了！〕
我們可以安慰受挫折的朋友：『你已經盡力了！』但當我們說出『我已經盡力了！』時，任何人都可以質疑你。人們會問：『喔！真的嗎？如果你是這麼盡力，為什麼成果是如此不堪！！』
如果你真的已經盡力了，那萬一下一次不能再加力，那成果豈不更糟？！通常，只有失敗者、逃避者，才會大言不慚地說：『我已經盡力了！』社會上的人，很務實地，從來就不會諒解一個一味地說『我已經盡力了！』的人！你要不相信，換個說法，說『對不起！我應該可以做的更好的！如果能再有機會，我一定盡力做好！』你將發現，機會將源源而至。再提醒一句，說『我已經夠認真了！』、『我真的很不錯！』，跟說『我已經盡力了！』，有異曲同工之「壞」結果。

〔薪水〕
薪水與能力是相關的，但不是絕對的。我有一個女性朋友，碩士畢業後領3萬2仟的薪水；10年後，增加不到25%。最後她的工作是被另一個剛剛碩士畢業的女生換掉。她的問題很簡單，畢業後就停止進修，她的履歷表多了很多年資，但並沒? 釩雃h經驗。聰明的你，一定要好好的做一張履歷表。而且你一定要知道自己那一張履歷表值多少錢，說句不中聽的話，至少遇到結婚或喪事，別人才知道要怎麼介紹你嘛！很多東西不能規劃，但是自己的履歷表，一定要好好的規劃。

〔跟對人〕
雖然【跟對人】很重要，但我要跟你說如果沒跟對人，也要在他身上擠出東西來學。我以前有一個老闆，日本作風，不但吹毛求疵，還蔽護他自己的人。前一兩年，我好氣他喔。但是我發現，雖然他不是我的貴人，可是我在他身上學到他的扎實和徹底執行的工作能力。對那老闆而言，因為我很年輕，還有很多機會。但是有些人沒被裁培，他們一輩子都起不來，他們將來都會面臨被裁員的可能。所以老闆並沒有錯。有時候，看事情要設身處地，換成老闆的眼光還看自己，往大方向看。

〔讀書〕
讀書是增加知識，但也不要太相信書裡面的人。有些人讀了太多書，但是不知變通，不能拿出來適應瞬息萬變的社會，結果是變成讀死書了。但是不能不讀書，因為這社會，有時候很複雜，你會需要些書當精神食糧。

〔婚姻〕
家庭結構是脆弱的，禁不起任何人的刻意攻擊。婚姻是可以經營的，放棄自我主見、偶而多遷就對方一些，有時候是解決問題的好辦法。感情是沒有絕對的！不如意時，至少謝謝他 / 她陪你走過往日的春夏秋冬。

〔金錢觀〕
金錢是重要工具，但不是生命的全部。人人要設法讓家人豐衣足食，更要知道你錢花去那，要會管理你的收支表。百分之90的人賺的都是計算式的財富Calculated Wealth (相信我，英文跟電腦一樣，都只是溝通的工具)。計算式的財富就是你今年賺24萬，明年你的目標應該是多少？

穩健收入的前題，是不亂換工作，而且你與你的上司 / 工作夥伴合作愉快。一定要有投資觀念，投資不一定是股票那些，而是如投資外文能力，電腦能力，投資自己的presentation skills，或溝通能力。投資未來，不要投資過去。

〔人格〕
人格比薪水或什麼都還重要。成功的人大部份都具有好的人格特質。許多年薪好幾百萬和千萬的人，雖然不是每個人都是白手起家，但是只有好的人格特質才會在業界長長久久。只有好的人格，才能在社會上備受尊重。

〔好習慣〕
好的人格又是如何培養的呢？簡單說，就是多多培養一些好習慣。以下列舉21種可以改變人生的好習慣。

1　當一個人生活枯燥的時候，他忘了用心體會是一種習慣。
2　當一個人覺得人生乏味的時候，他忘了培養幽默是一種習慣。
3　當一個人體力日差的時候，他忘了運動建身是一種習慣。
4　當一個人工作疲憊的時候，他忘了認真休息是一種習慣。
5　當一個人孤傲狂放的時候，他忘了感恩惜福是一種習慣。
6　當一個人志得意滿的時候，他忘了謙沖為懷是一種習慣。
7　當一個人錢不夠用的時候，他忘了投資理財是一種習慣。
8　當一個人覺得工作低迷的時候，他忘了激勵自己是一種習慣。
9　當一個人懷疑自己的時候，他忘了建立自信是一種習慣。
10　當一個人忽略家人的時候，他忘了愛與關懷是一種習慣。
11　當一個人渾噩度日的時候，他忘了閱讀好書是一種習慣。
12　當一個人忙於工作的時候，他忘了安排休閒是一種習慣。
13　當一個人目中無人的時候，他忘了不斷學習是一種習慣。
14　當一個人服務不佳的時候，他忘了讓顧客滿意是一種習慣。
15　當一個人慌張失措的時候，他忘了萬全準備是一種習慣。
16　當一個人推諉責任的時候，他忘了勇於承擔是一種習慣。
17　當一個人腸枯思竭的時候，他忘了轉型思考是一種習慣。
18　當一個人沮喪失意的時候，他忘了檢討改進是一種習慣。
19　當一個人畏懼調職的時候，他忘了提昇自己是一種習慣。
20　當一個人溝通障礙的時候，他忘了真誠傾聽是一種習慣。
21　當一個人業績消退的時候，他忘了積極行動是一種。

砍柴的故事

有一個年輕人到山上工作，每天到森林面去砍木材，他非常努力的工作，別人在休息的時候，他依然還是非常努力的在砍材，非得到天黑，否則絕不罷休，他希望有朝一日能夠成功，趁著年輕多拼一些；可是來了半個多月，他竟然沒有一次能夠贏過那些老前輩，明明他們在休息，為什麼還會輸他們呢？

年輕人百思不解，以為自己不夠努力，下定決心明天要更賣力才行；結果隔天的成績反而比前幾天還差；這個時候，有一個老前輩就叫這個年輕人過去泡茶，年輕人心想：成績那麼爛！那來的美國時間休息啊？便大聲回答：謝謝！我沒有時間！

老前輩笑著搖頭說：傻小子！一直在砍材都不磨刀，成績不好遲早要放棄的，真是精力過剩。

原來，老前輩利用泡茶、聊天、休息的時候，也一邊在磨刀，難怪他們很快的就能夠把樹砍倒；老前輩拍拍年輕人的肩膀說道：年輕人要努力！但是別忘了要記得省力千萬可別用蠻力！哈......老前輩閃著他剛磨好發亮的斧頭！

你呢？別忘記！你要的是效率，不是有事情做就好。

提昇你的技巧、能力，你才會有時間做你應該做的事情。不然就是去唱「沒時間」吧！

學習解壓的方法很重要，提供幾個舒緩壓力的要訣：

1. 深呼吸：當自己覺得有壓力時，先做幾個深呼吸，讓自己稍微平靜一下。
2. 暫時離開：有時短暫的離開壓力情境，事情反而更容易處理。
3. 笑一笑：不管目前如何，都讓自己笑一笑，不管是假笑、苦笑都好，讓自己看看微笑的自己。
4. 動一動：讓自己活動一下，身心是一體的，讓身體藉由運動放鬆，心理也會有同樣的效果。如果能讓自己養成運動的習慣，自己的身體健康及抗壓指數，都會有大幅提升喔！
5. 一次一件事：有壓力，常常是自己同時面對很多事情，而正困擾其中的時候。此時，讓自己一次只想一件事，一次只處理一件事。
6. 整理一下再出發： 讓自己整理一下再出發。有時事情無法處理，常常是因為自己慌了，讓自己靜一靜，想一想究竟發生什麼事，過程中有哪些方法會是有幫助的。

也許要感謝你的對手

◆也許要感謝你的對手◆ 文/于東輝

在這個複雜的社會中，總是存在著各種競爭，甚至是你死我活的廝殺。

於是，無論是在職場，還是商場，幾乎每一個人的面前，都或多或少存在著對手。

那也許是自己的同事，也許是競爭對手的同行，甚至是你完全不知道的人，都會透過一個個途徑，讓你的生活充滿了緊張感。

但對手是否都是負面與不必要的呢？答案也許出乎你的意料之外，我就曾聽到過這樣一個故事。
在某一間公司裡，有一位掌管銷售的副總經理，我們可以稱之為張先生，總是與掌管財會的劉女士之間，存在著許多矛盾。

在這間經理辦公室裡，時常可以聽到張副總的抱怨聲﹕「這也不能報銷，那也不能支出，她那知道我們在外面開發業務的艱難啊！」

確實，目前的經濟不景氣，業務員們通常要化費更多的氣力，才能獲得一定的成績，各種說不清楚的支出，自然會較多了。

但這位較為死板的劉會計，也不識得變得，整天只會按章辦事，難怪讓這位張副總憤憤不平，產生不少爭執。公司的員工們，也都知道，張副總與劉會計之間，是一對難以共事的冤家對頭。
不久之後，善於運用智謀的張副總，就使了一個壞招，讓老實的劉會計，背上了一個黑鍋，成為代罪羔羊，被迫辭職。

而不久之後，年邁的總經理，也已退休，讓他順利上位，成為新的總經理。

坐在寬敞的總經理辦公室，劉先生得意洋洋，現在公司裡面的一切，都順心如意，再也沒有人敢和自己作對了。花起錢來，也自然大膽了。

但不久之後，生意的業績，卻不見起色，面對董事會的壓力，焦急不安的劉總經理，想了許多方法，都不見成效，到最後，終於想出了一個新的點子。更改公司的帳目，讓虧損的數字統統都變成盈利，不就可以讓董事會滿意了嗎。

想到這裡，他找來了公司的新會計，幸好他非常合作，立即就更改了帳目。

頓時間，在董事會，這位新總經理，就獲得了一陣叫好聲，諸位董事對他的成績，非常滿意，還準備送給他高額的紅股。

但紙始終包不住火，不久之後，東窗事發，他不僅被董事會免職，還受到檢察部分的追究，弄得身敗名裂。

有一天，當他面對記者的追問時，深有所感的說道﹕「要是我不將那個劉會計趕走，就好了，她肯定不會讓我這麼做，我也不會弄得如此的下場。」

只不過，一切都晚了。相信類似的故事，許多人都聽到過。

一個人往往在對手的督促下，才能謹小慎微，少犯許多錯誤。相反，如果沒有對手的監督，一意孤行，往往會落於失敗的陷井之中。

其實早在幾百年，達文西也說過一個類似的寓言故事﹕

在很久很久以前，有一隻小老鼠住在一個樹洞之中。只不過，在外面不遠的地方，居住著一隻想捕食自己的鼬鼠。

所以，每一次小老鼠想要出去找食物時都會非常小心，也全靠如此，才多次逃得性命。

有一天的早晨，它正準備出去時，才發現那隻可怕的鼬鼠，正在不遠處的地方行走。

哇，今天真險！我要讓牠先過去，免得自己變成它的午餐。但突然之間，一隻灰貓跳了出來，一下子就咬住了鼬鼠，開始吞食起來。

驚魂初定的小老鼠，不禁得意起來。哇，今天我真走運，現在危險已經過去，從此之後，我可以大搖大擺的出去覓食。

開心的小老鼠，還沒有在森林中自由的玩耍了一會兒，就在貪婪的灰貓口中，喪失了性命。

就像這個小老鼠總是面臨著鼬鼠的威脅時，才會變得異常機警，從而逃過一場又一場的劫難。相反，在缺乏對手之後，忘乎所以，放鬆了警惕，自然就會跌落失敗的深淵了。

對手究竟是什麼？

也許在許多情況下，對手就是讓自己變得更加成熟，更加完美的人。

也許你要感謝一個個給你帶來麻煩，甚至是痛苦的對手，因為只有這樣，你才能在成功的道路上，走得更遠更長。

智慧看招﹕將對手看成是朋友，將每一次指責與批評，都看成是改正的良機，也許才是最佳的成功之道。

雁群理論

這是篇難得一見的好文章。這個故事的哲理各位一定用的到！好好看看它吧！

1．當雁鼓動雙翼時，對尾隨的同伴都具有『鼓舞』的作用，雁群一字排開成V字型時，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。

啟示：與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動。

2．不論何時，當一隻雁脫離隊伍，牠馬上會感受到一股動力阻止牠離開，藉著前一隻伙伴的『支撐力』牠很快便能回到隊伍。

啟示：如果我們與雁鳥一樣聰明的話，我們就會留在與自己目標一致的隊伍裡，而且樂意接受他人的協助，也願意協助他人。

3．當帶頭的雁疲倦了，牠會退回隊伍，由另一隻取代牠的位置。

啟示：在從事困難的任務時，輪流擔任與共享領導權是有必要的，也是明智的，因為我們都是互相依賴的。

4．隊伍中後面的雁，會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續前進。

啟示：我們必須確定從我們背後傳來的是鼓勵的叫聲，而不是其它的叫聲。

5．當有雁隻生病或受傷時，其它兩隻會由隊伍飛下協助及保護牠，這兩隻雁便一直到牠康復或死亡為止，然後牠們自己組成隊伍再開始飛行，或者去追趕上原來的雁群。

啟示：如果我們與雁鳥一樣聰明的話，我們也會互相扶持，不論在困難的時刻或在堅強的時刻。不僅對你們的同事如此...........對我們這麼多年來的好友亦如此！

工作者應有的氣概

到底，怎樣形容，才能把一個工作者應有的氣概做個最簡單又明白的歸納呢？九七年九月，我在讀一本書的時候，不經意地看到了這樣四句話，八個字。量大。勇為。深思。不黨。

覺得這真是對工作最好的歸納，也是最好的期許。所以，也不揣冒昧地想略做續貂之舉。

量大

首先是工作的容量要大，眼界大。不論我們在哪一個層次和規模上工作，都永遠望向更大的未來。所以，不以小為大，也不以大為小。

對人的氣量大。對於幫助過我們的人，永遠心存感激；對於破壞過我們的人，也不必與之計較。海水與大地，因為同時承載美麗與險惡，因而廣闊。

對時間的器量也要大，不以一時的成敗為成敗。對時間沒有器量，對人就一定沒有氣量，對工作也不可能有容量。斤斤計較一時的成敗得失，很難找出長期的工作節奏。

我們量大，因為我們相信無限大是無限多個無限大之間，仍有無限大的空間。

勇為

在工作的千鈞壓力下勇為，游刃有餘中勇為；在成功中勇為，在失敗中勇為；在別人的助力下勇為，在別人的牽絆下勇為。在完全的靜止中，勇為。我們勇為，因為我們永不停止對自己的堅持與實踐。

深思

在我們的工作技術上深思，策略上深思；縱向流程上深思，橫向關聯上深思；短期的效果深思，長期的影響深思。公私之別上深思。我們深思，因為我們希望造福於無形，弭禍於機先。

不黨

不以一己之私而結黨，不以一黨之私而排擠他人。因此，我們在工作技術上不黨，就是不模仿別人，不抄襲別人；在理念上不黨，就是不放棄自己的獨立思考，不隨便附和別人的主張；在利益上不黨，就是不苟且、不營私。

我們不黨，因為我們相信工作的目的本來就別無所求。我曾經把這四句話送給一位長輩，當作對他的致敬。

這四句話是，工作者最壯闊的期勉。

成功不在於你贏過多少人,而是你幫過多少人

真正大師不是擁有最多學生的人，而是協助最多人成為大師的人 ,真正領袖不是擁有最多追隨者的人，而是協助最多人成為領袖的人這一生不在於『你超越多少人』，而是你協助多少人不斷超越自己未來成功的新典範：不在你贏過多少人分享是一種成就。

從上海到倫敦怎麼去才好玩？」這是上海一家電器公司的有獎徵答題目。第一特獎是四十吋彩色電視機。參與這個活動的情況異常熱烈，書信有如雪片一般地飛來。

競逐者來至全國各地，其中不乏教授、大學生、上班族甚至家庭主婦等，答案是無所不包，創意是無奇不有。

決選的結果出乎意表：由一個小學生雀屏中選。他的答案很簡單：「跟好朋友一起去最好玩。」的確，誠如評審給於一致的評價：分享的快樂，遠勝過獨自的擁有。

從前瑞典有一個人名叫諾貝爾。他在讀小學的時候，成績一直名列班上的第二名，第一名總是由一個名為柏濟的同學所獲得。有一次，柏濟意外地生了一場大病，無法上學而請了長假。有人私下為諾貝爾感到高興說：「柏濟生病了，以後的第一名就非你莫屬了！
」
諾貝爾並不因此而沾沾自喜，反而將其在校所學，作成完整的筆記，寄給因病無法上學的柏濟。到了學期末了，柏濟的成績還是維持第一名，諾貝爾則依舊名列第二名。

諾貝爾長大之後，成為一個卓越的化學家，最後更發明了火藥而成為鉅富。當他死後，並將他所有的財產全部捐出，設立了知名的諾貝爾獎。每年用這個基金的孳息，獎勵在國際上對於物理、化學、生理、醫學、文學、經濟及致力於人類和平有所貢獻的人。

因為諾貝爾的開闊心胸與樂於分享的偉大情操，他不但創造了偉大的事業，也留下了後人對他的永遠懷念與追思。最後在歷史上，大家都認識考第二名的諾貝爾，但鮮少人知道，永遠考試第一名的柏濟啊！

從諾貝爾的故事中，我們獲得一個深沉的感受，諾貝爾的成功，絕非只靠他的聰明才智而已，更重要的是他的心胸氣度與分享的態度。真所謂：「格局決定結局、態度決定高度」是也！

人猿泰山為什麼被稱為森林之王呢？論力氣，它比不過大象；比速度，它比不過獅子與老虎；比靈敏，猴子有過之而無不及。泰山之所以在森林稱王，不是依賴武力與體力，他靠的是關係！他和每種動物交朋友，關心他們也照顧他們，所以大家都喜歡他。所以當泰山有急難時，大叫一聲：「喔耶喔！」每隻動物都出來，樂意幫忙他。

泰山的叢林法則，其實也可以運用到現實的社會中，我們可以發現，真正成功的人，絕不只靠自身的實力，其實他更懂得整合人際資源，進而創造更多價值。我們能夠去了解可運用的資源，去發展良好的關係。一旦整合發揮，人人都會叫你第一名喔！

未來成功的新典範：不在你贏過多少人，而在於你幫過多少人。你幫過的人愈多，服務的地方愈廣，那你成功的機會就愈大。

人的一生到底在追求甚麼

有一個美國商人坐在墨西哥海邊一個小漁村的碼頭上，看著一個墨西哥漁夫划著一艘小船靠岸。

小船上有好幾尾大黃鰭鮪魚，這個美國商人對墨西哥漁夫能抓這麼高檔的魚恭維了一番，還問要多少時間才能抓這麼多？

墨西哥漁夫說，才一會兒功夫就抓到了。

美國人再問，你為甚麼不待久一點，好多抓一些魚？

墨西哥漁夫覺得不以為然：這些魚已經足夠我一家人生活所需啦！

美國人又問：那麼你一天剩下那麼多時間都在幹甚麼？

墨西哥漁夫解釋：我呀？我每天睡到自然醒，出海抓幾條魚，回來後跟孩子們玩一玩，再跟老婆睡個午覺，黃昏時晃到村子裡喝點小酒，跟哥兒們玩玩吉他，我的日子可過得充滿又忙碌呢！

美國人不以為然，幫他出主意，他說：我是美國哈佛大學企管碩士，我倒是可以幫你忙！

你應該每天多花一些時間去抓魚，到時候你就有錢去買條大一點的船。自然你就可以抓更多魚，在買更多漁船。然後你就可以擁有一個漁船隊。到時候你就不必把魚賣給魚販子，而是直接賣給加工廠。然後你可以自己開一家罐頭工廠。如此你就可以控制整個生產、加工處理和行銷。然後你可以離開這個小漁村，搬到墨西哥城，再搬到洛杉磯，最後到紐約。

在那裡經營你不斷擴充的企業。墨西哥漁夫問：這又花多少時間呢？

美國人回答：十五到二十年。

然後呢？美國人大笑著說：然後你就可以在家當皇帝啦！

時機一到，你就可以宣佈股票上市，把你的公司股份賣給投資大眾。

到時候你就發啦！你可以幾億幾億地賺！

然後呢？美國人說：到那個時候你就可以退休啦！你可以搬到海邊的小漁村去住。每天睡到自然醒，出海隨便抓幾條魚，跟孩子們玩一玩，再跟老婆睡個午覺，黃昏時，晃到村子裡喝點小酒，跟哥兒們玩玩吉他囉！

墨西哥漁夫疑惑的說：我現在不就是這樣了嗎？

人的一生，到底在追求甚麼？

拒絕天真~不必浪漫

過度天真，即使不造成災難，也會使人很為難。異想天開，可以是創意的泉源，但若不以別人的需求為出發點，很可能是一場大災難。

德國有一位名叫卡爾的中年藝術家，還不到天命之年就交代遺囑，希望將來往生之後能夠將自己的遺體貢獻給食人魚。並基於教育意義的考量，還要邀請一群生物系的同學，圍觀他的屍體被食人魚吞噬的過程。

他之所以突發奇想，並非空穴來風，而是聽說一位荷蘭人的遺願是將屍體餵食蝸牛，於是東施效顰。

藝術家有千奇百怪的想法不打緊，一旦真的想付諸行動，可就麻煩大了。他把難題交給科隆動物園的園長根特，請他幫忙完成這個心願。

根特毫不猶豫地回絕他：「食人魚只喜歡活體，不吃死屍。如果真是為了教育意義，活著的時候被食人魚吃掉，豈不更精采。」話雖說得有點毒，毫不給情面，倒是不拖泥帶水，很有「一翻兩瞪眼」的絕對，懶得跟他囉唆。

習慣以自我為中心思考的人，常提出一些奇怪的念頭，乍看之下好像有點天真浪漫，若要認真執行，尤其是要請人代勞時，即使不造成災難，也會使人很為難。

《松鼠寫給螞蟻的信》繪本裡，有一個有趣的例子，大象熱情地邀請蝸牛跳舞，但地點選在蝸牛的殼上，牠很當一回事地寄出邀請函。大象並且再三保證：「在你的小房子上，我會很輕輕巧巧地跳。」

大象和蝸牛，其實是好朋友。大象純粹只是為了好玩，無意要帶給蝸牛難堪。幸好，聰明的蝸牛回信說：「我很樂意陪你在我的殼上跳舞，但我最近真的很忙。」

下次碰到過度天真的請求，不妨參考上述這兩個例子，回絕對方的理由，可以讓自己不覺得勉強。

最難得的簡單法則：發揮想像力及創造力時，必須先想想別人的感受及需求，才不會弄巧成拙。

【本文摘錄自吳若權所著《 最簡單的，最難得！》圓神出版】

十種不可追隨的老闆

一、感情生活複雜的老闆

才子風流就是一條鐵律。這類老闆將最寶貴的時間耗費在感情糾紛的處理，當然就無法冷靜地經營企業。

此外，如果你是已婚男性，長久跟隨這類老闆，夫妻必會反目。如果你是女性，不管已婚或是未婚，對妳將來的幸福亦會有負面的影響。

二、沒有成功經驗的老闆

如果你的老闆在商場已闖盪多年，經營的企業少說也有四、五家以上，但卻沒有一次真正成功的經驗，他經常沾沾自喜地說：我經歷過太多事情了，像我這樣垮下去又能站起來的人也不多，畢竟我有我獨到之處。

那你就應該開始懷疑自己的選擇了。是的，他是有獨到之處。

能夠連續幾次從失敗中再站起來，的確不是一件易事。

相反地，若連續數次都未能竟其全功，想必他個人有某些重大的缺點，因運氣不會都落在某一個人身上。若你的老闆屬於此一類型，那你就必須仔細探討他多次失敗的原因。

一個沒有成功經驗的老闆，你怎能肯定他這一次一定會成功。除非你能替他帶
來好運。

三、事必躬親的老闆

每一件事情我不經手就一定會出差錯--是很多老闆經常掛在嘴上的一話，也是他們引以為豪的一件事。

事實上，這是老闆自己造成的後果。如果老闆事不問大小皆要親自參與，他怎能期待屬下能獨立呢？

無法獨立的屬下自然出錯的機會就大，特別是當事必躬親的老闆不在場的時候。如果你不希望永遠處在一家名不見經傳的小公司，便最好選擇一位懂得授權的老闆，不要在意公司目前的規模大小。除此之外，事必躬親的老闆也無法留位真正的人才。一位有創意，有擔當的人才絕不希望老板常相左右。

同樣地，一家留不住人才的公司，你怎能期望它有良好的績效呢？

四、魚與熊掌都想兼得的老闆

天下沒有白吃的午餐。又要馬兒好，又要馬兒不吃草，這種老闆祇能稱之為不知何所取，不知何所捨的老闆。

如果你曾在公司佈告欄上看到這類公告：明日中央民意代表選舉，本公司員工自由上班。

那你就應該開始準備履歷表，另謀高就了。自由上班是個很好的主意。一來上班的員工可免領加班費。

其次，偷懶不上班的員工，休假這一天必是寢食難安。最後，這是揪出壞傢伙的天大良機。

魚與熊掌都想兼得的老闆，通常是魚與熊掌都得不到，也是經常(因小失大)的老闆。

成功的老闆應該懂得什麼是放長線釣大魚。抓雞不著蝕把米的老闆，到最後一定是兩手空空的。知所取，知所捨是成功老闆必須具備的一個條件，(難以)割捨是件很痛若的事。如果你的老闆一直無法克服這個痛苦，便是你該三思的時候了。

五、朝令夕改的老闆

積極是一種美德，有耐性卻也不是件壞事。企業環境不斷地變化，公司決策當然也需相應地改變。然而任何決策的成敗，均需經過相當時間的證明。如果你的老闆只有積極，但缺乏耐心的美德，你花費許多時間所策劃的案子，他在實行三天之後就可以將之取消。或者花費數個月醞釀的計劃，往往因為訪客的一句話而告全盤推翻。更令人沮喪的是，根據老闆指示而作成的計劃，往往石沈大海一樣擱在老闆的抽屜。當然，這類老闆會將他的作法解釋為當機立斷。這種老闆永遠不會了解，不去決策也是一種決策。

你會發現，公司上上下下都很忙，忙著收拾殘局，忙著在挖東牆補西牆。老闆一天到晚都在提出新藥方，但他永遠不會相信，有些疾病祇有時間可以治癒。

六、喜新厭舊的老闆

除非是一家百年老店，否則在公司內部總可以見到幾位開國元老。如果你沒有發現這類國寶級的員工，很可能他們在江山底定之後就被杯酒釋兵權了。與這類老闆共事，通常有段蜜月，長則半年，短則三週。其固定的模式如下：一進公司之後，老闆便經常在你面前數說一些資深員工那裡不好，那裡不是。

到了蜜月期的高峰，一定會有其他新進員工加入公司[這類公司通常員工流動率極高]，老闆開始在你面前誇讚新進入員多麼優秀。在蜜月期後段[如果你的蜜月期夠長的話]，你經常會聽到老闆提及那位員工不能用，不適合公司。

當然，這段期間你可以見到幾幕戲劇化的離職事件。

當然，最後同樣的故事會發生在你身上。

而在你遞出辭呈，或者老闆以某種婉轉的方式請你走路時，他會告訴你，我們以後還是好朋友。

這類老闆不能客觀地評估員工的績效。即使你做好九十九件事，但第一百件事搞砸了，你就很難在老闆面前再有翻身的機會，除非你能保證，你的工作績效永遠令老闆滿意，否則你應隨時有走路的心理準備。

七、言行不一致的老闆

這類老闆最常說的一句話是：賺這麼多錢對我並沒有什麼意義。企業最重要的任務之一就是追求利潤，利潤是公司生存的唯一命脈，又何必刻意加否認呢？或許你有機會與這類老闆共餐。在一盤雞肉上桌之後，老闆會忙著為你們挾菜。到頭來你將發現，骨頭特別多的部位都在員工面前，老闆卻津津有味地享受他為自己所保留的雞腿。在這類公司，依照公司章程，如果中午休息時間一個小時，老闆通常會在休息五十分鐘的時間，進進出出，發出許多噪音將熟睡的員工吵醒，然後再笑容可掬地說（大家繼續睡啊！還有十分鐘。）只要假以時日，這類言行不一致的老闆必然無所遁形。

當然，若你也是抱著真真假假，假假真真的人生觀，那也無妨。

八、喜歡甜言蜜語的老闆

這類老闆通常分不清何者為善意的批評，何者為惡意的攻訐。更分不清何者為真心的讚美，何者為別有居心的諂媚。當然，我們不能期望老闆聽到批評時還能心花怒放，因為不願接受批評是人的天性，但若是善意的批評妨礙了員工在公司的發展，則人人噤若寒蟬。長久下來，除非老闆能發掘所有的問題，否則公司的經營缺失必定永遠不能獲得改善。更重要地，這種環境具有反淘汰的作用。小人當道，正直的員工不受重用，公司內多的是瞞上欺下之徒，固守原則的員工便一心求去。如此，振衰起敝之日便遙遙無期。生活的壓力很容易讓人向這種環境妥協。

如果你有足夠的儲蓄足以維持轉業期間的生活所需，如果你的個性尚稱正直，便應該重新衡量自己的去處。

九、多疑的老闆

通常這類老闆都有慘痛的經驗，一朝被蛇咬，終生見繩驚。如果你是分公司的主管，你經常會在非上班的時間接到這類老闆的電話。如果你是基層職員，這類老闆會經常在你面前表示他對你上司的關切。如果你是老闆身邊的左右手，則你和老闆的關係必定是非親則故。這類老闆主持的公司，通常沒有上軌道的制度。原因之一是這類老闆尚未精明到可設計一套足以防弊的制度。當然，別人可代為設計，然而老闆絕不信任別人設計的制度]。其次老闆所持的觀念是人治勝過法治。跟隨這種老闆，心理負擔之重可想而知。更嚴重的是，經常有無處可申的不白之冤。

十、心胸狹窄的老闆

如果你是一位老闆，正在看這篇文章，而且已怒火中燒了，那你就要歸為心胸狹窄的老闆。除非這類老闆是位雄才大略之士[可能嗎？]，否則其手下必定找不出大將之才，因為這類老闆眼中容不下足以與他搶風頭的屬下。如果你已離職，有空記得與老同事敘敘舊。你將發現公司許多弊端都是你惹的禍，你會成為百口莫辯的代罪羔羊。這類老闆為數不多，假使你不幸碰到了，也祇能自求多福了。如果你還是無法評估你的老闆，就只好再多觀察老闆經常往來的朋友，他們與你之間沒有任何利害關係。

物以類聚，從老闆的朋友那裡，你或許可獲得一些啟示。

假使你的老闆並未具有上述十項特質中的任何一項，那你便是幸運兒。勸你好好珍惜這份工作，祇要好好的努力，你的成就一定會與你的付出成正比。

在上述十項特質當中，如果你的老闆具備三項以下，你仍可安心工作，但記得找機會去影響他。

如果你的老闆具有四到六項的特質，那就必須多花一點時間充實自己，並隨時留意報上的徵人啟事。

如果你的老闆具有七項以上的特質，我唯一 的勸告是：走為上策。如果你是擁有以上特質的老闆，ㄟㄟ，你就要小心囉！

聰明運將

一九八七年的一個夏日午後，我和朋友從圓山附近一處西餐廳出來，臨時扯到一點話題，就在路邊多聊了幾句才上計程車。陽光很亮，亮得人心情很愉快。

我說：「麻煩你到松山機場。」

那時我在中國生產力中心工作。中國生產力中心坐落在松山機場旁邊，外貿協會第二館的二樓，和計程車司機說起來，總是要多費口舌。所以通常我就省點力氣，只說是松山機場，等快要到了再告訴他如此這般。

這位司機先生卻沒什麼停頓地回了我一句：「噢，那你是要去外貿協會二館嘍。」

我驚奇地坐直了身體。

一般而言，司機聽到我要去松山機場，如果要接腔，通常都會反問是要去哪一家航空公司。華航？復興？

從沒有人會聯想到外貿協會，或二館。

我問他為什麼會認為我是要去外貿協會二館。

他回答：「因為我看你沒帶什麼行李，並且又和朋友聊天聊了好一陣，一點都不像是要搭飛機的樣子。」

我問他怎麼知道我聊天聊了好一陣子。

他說：剛才在接我上車之前，他其實已經在我身邊過去了一次。因為看我在和朋友聊天，並且不像馬上要停止的樣子，又看到前面有個公車站牌旁邊站了些人，所以就先開過去看看能不能攬到客人。結果沒有，於是他又繞了回來，我上車了。

我這才想起先前的確有輛計程車速度很慢地滑過我們身邊。

「你既然不是去搭飛機，去松山機場，手裡還拿一本英文雜誌，當然應該是去外貿協會嘍。」他在後照鏡裡望著我笑，接著又說道，「其實，這也沒什麼啦。有一次，我在福華飯店門口接到一位女士，她上車還沒告訴我要去哪裡，我就說中她是要去圓山飯店。」我看不到他的相貌，也不覺得眼神有太特別的地方。但顯然地，我碰上一個高手。

遇到高手，當然要好好請教。

當時一名計程車司機的一個月收入，大約是三萬元左右。而他，一個月最少可以賺上六萬元。

他的方法很簡單，他住基隆，因此，每天早上他就先從基隆來台北的民生東路附近，那邊的高級住宅多，要搭計程車上班的人也多。十點左右，他專跑各大飯店門口。外國客戶來台灣，那個時候多半吃完早餐約會，要出門了。將近中午，他專門注意辦公大樓，因為或是早上出來辦公的人要回公司，或是要出去吃午餐了。午飯後，他特別在一些快餐型的餐廳附近轉，中午，大家不會吃太多。

兩三點左右，當然是銀行附近，跑三點半的人多。過了三點半，他喜歡跑郊區，因為接下來快要到下班時間，市區要塞車了。正式進入下班時間，他就休息，去吃晚飯，因為到處都塞車，不如不跑。吃完晚飯，他就去一些中餐廳，或是一些休閒娛樂場所看看。這樣，他在九點、十點左右，也就完工，打道回府了。

計程車，是都市人的交通工具。而他，算是把台北人的生活時間和空間給摸透了。

他能輕鬆賺到比同業高一倍的收入，十分合理。

我下車的時候，好像沒給他多少錢。即使多給，也不是小費，而應該是學費吧。

任何行業，任何工作的人，都會追求創意。一直屬於他那個行業，那個工作，某種特立獨行於任何人之外的創意。

多年以來，談到創意，我總忘不了這個司機的故事。

事實上，經由他的故事的啟發，我還嘗試著把創意的成分做了分析。

我的看法是這樣的：創意，應該是百分之七十的努力與經驗，百分之二十特立獨行的認知與勇氣，以及最後百分之十的靈光一閃。

大部份人談到創意，談的總是那百分之十的靈光一閃。然而，這是很危險的。事實上，沒有長期浸淫在一個工作裡百分之七十的努力與經驗，就不會產生對這個工作大多數通則與常規的掌握。如果不是掌握了大多數通則與常規，就不會產生百分之二十特立獨行的認知與勇氣。如果沒有驅使自己另類思考與行動的勇氣，就不會逼出最後那百分之十的靈光一閃。

有前面的百分之九十，不見得一定會逼出最後的百分之十，但是沒有前面的百分之九十，一定不會出現最後的百分之十。

如果沒有前面那百分之九十，就突然冒出來的東西，閃歸一閃，但頂多只是天馬行空的點子，算不上是真正的創意。

而真正的創意，要可行，要產生最大的回收。

並且，是可以控制在自我，要什麼時候出現，就什麼時候出現。

End...

說話藝術的修練

古時候有個秀才很有才氣，很喜歡用打油詩取笑人。有一次縣老爺寫了一首詩，召集文人雅上用餐一起欣賞，因為縣老爺也頗好舞文弄墨，所以自封名號「西坡」以媲美「東坡居士」。
正當大夥兒讚賞縣老爺才情洋溢之際，秀才冒出了一首詩「古人有東坡，今人有西坡，這坡比那坡，差多！」，氣得縣老爺大為光火，卻因當著眾人的面，不便發作。餐後眾人隨縣老爺逛後花園，正巧遇到縣老爺的夫人，秀才叉出口成章 「遠見一姑娘，金蓮三吋長，為何這般小，橫量。」把夫人氣哭了。

於是懷恨在心的縣老爺處處想找機會修理秀才，有一次終於成功地陷害秀才，將他發配充軍─襄陽。在押解的途中，秀才的舅舅得知此不幸消息，特地準備食物送給他吃。他舅舅從小因眼疾致使一眼失明，可是當見到外甥如此慘狀，也不免悲從中來，潸然淚下。秀才又順口做了一首打油詩「充軍到襄陽，見舅如見娘，兩人齊淚下，三行。」。如此取笑一眼失明的舅舅，氣得舅舅連食物也不給他吃，掉頭走人了。

三種不該說的話
在組織運作中常常聽到這個故事，所以我們稱不該講的話叫「三行話」。某個人很喜歡講「三行話」，我們就叫他「大三行」；如果有人在當場講了不是很適當的話，旁邊就會有人糾正他「你三行啊！」或者說「別那麼三行，好不好！」。身為一位領導者，我們必須要求自己某些話不要說，諸如：

*負面的話
舉凡悲傷、憂愁、抱怨或者自怨自艾的詞句，都必須從平常說話的言詞中拿掉，因為這種話只會引發更多的負面效應。組織中如果充滿了這種言論，組織的成長就會停滯，因為每個人都會去找一個負面的理由，來當作自己尚無法成功的藉口。

*批評的話
攻擊性的言詞沒有任何存在的價值。任何批評都像仰天吐口水，終究會掉到自己臉上。組織中批評的話多了；優秀的人才就進不來，也留不住，因為再完美的人也是需要被肯定的，而批評卻像冬天的寒風，是無孔不入的。

*未經證實的話
一句話縱使正面積極。縱使能鼓舞人心，可是難辨真偽，這種話我們不能講，因為既是未經證實即表示可能改變。如果我們一旦說出口，而結果並非如我們所言，將失信於組織。一旦組織認為領導人的話可信度不高時，這個組織不會有忠誠度，更不易團結，日能流於四分五裂，各自尋求答案，各自保有一部份真相而各自為政。

謹慎言行、創造領導風範
「一言興邦，一言亡國。」，謹言慎行是做一個有擔當的領導人必須做到的，尤其組織中耳語傳遞非常快速，一句失當的言詞可能引發組織的反彈，進而對組織造成傷害，身為一個領導者不得不重視這門修鍊的功夫，而此功夫必須自此刻起修鍊，且隨時修鍊。　

賣梳子給和尚

來源：網路流傳
有一家營運相當好的大公司，為擴大經營規模，決定高薪招聘業務主管。廣告一打出來，報名者雲集。
面對眾多應聘者，招聘主試者說：「相馬不如賽馬，為了能選拔出高素質的人才，我們出一道實踐性的試題：就是想辦法把木梳賣給和尚。」
絕大多數應聘者感到困惑不解，甚至憤怒：出家人要木梳何用？這不明擺著拿人開玩笑嗎？於是紛紛拂袖而去，最後只剩下三個應聘者：甲、乙和丙。

主試者交待：「以十日為限，屆時向我彙報銷售成果。」

十天一到。主試者問甲：「賣出多少把？」答：「1把。」「怎麼賣的？」
甲講述了歷盡的辛苦，遊說和尚應當買把梳子，無甚效果，還慘遭和尚的責罵，好在下山途中遇到一個小和尚一邊曬太陽，一邊使勁撓著頭皮。甲靈機一動，遞上木梳，小和尚用後滿心歡喜，於是買下一把。

主試者問乙：「賣出多少把？」答：「10把。」「怎麼賣的？」
乙說他去了一座名山古寺，由於山高風大，進香者的頭髮都被吹亂了，他找到寺院的住持說：「蓬頭垢面是對佛的不敬。應在每座廟的香案前放把木梳，供善男信女梳理鬢髮。」
住持採納了他的建議。那山有十座廟，於是買下了10把木梳。

主試者問丙：「賣出多少把？」答：「1000把。」主試者驚問：「怎麼賣的？」
丙說他到一個頗具盛名、香火極旺的深山寶剎，朝聖者、施主絡繹不絕。丙對住持說：「凡來進香參觀者，多有一顆虔誠之心，寶剎應有所回贈，以做紀念，保佑其平安吉祥，鼓勵其多做善事。我有一批木梳，您的書法超群，可刻上『積善梳』三個字，便可做贈品。」
住持大喜，立即買下1000 把木梳。得到「積善梳」的施主與香客也很是高興，一傳十、十傳百，朝聖者更多，香火更旺。

小語：把木梳賣給和尚，聽起來真有些匪夷所思，但在別人認為不可能的地方開發出新的市場來，那才是真正的業務高手。不同的思維，將引領著不同的作法，導致不同的結果。

五年後你在幹嘛

五年後你在幹嘛～李恕權的故事

一九七六年的冬天，當時我十九歲，在休士頓太空總署的大空梭實驗室裡工作，同時也在總署旁邊的休士頓大學主修電腦。縱然忙於學校、睡眠與工作之間，這幾乎佔據了我一天二十四小時的全部時間，但只要有多餘的一分鐘，我總是會把所有的精力放在我的音樂創作上。

我知道寫歌詞不是我的專長，所以在這段日子裡，我處處尋找一位善寫歌詞的搭檔，與我一起合作創作。我認識了一位朋友，她的名字叫凡內芮（Valerie Johnson）。

自從二十多年前離開德州後，就再也沒聽過她的消息，但是她卻在我事業的起步時，給了我最大的鼓勵。

僅十九歲的凡內芮在德州的詩詞比賽中，不知得過多少獎牌。她的寫作總是讓我愛不釋手，當時我們的確合寫了許多很好的作品，一直到今天，我仍然認為這些作品充滿了特色與創意。

一個星期六的週末，凡內芮又熱情地邀請我至她家的牧場烤肉。她的家族是德州有名的石油大亨，擁有龐大的牧場。她的家庭踓然極為富有，但她的穿著、所開的車，與她謙卑誠懇待人的態度，更讓我加倍地打從心底佩服她。

凡內芮知道我對音樂的執著。然而，面對那遙遠的音樂界及整個美國陌生的唱片市場，我們一點管道都沒有。此時，我們兩個人坐在德州的鄉下，我們哪知道下一步該加何走。突然間，她冒出了一句話：Visualize What you are doing in 5 years？﹙想像你五年後在做什麼？﹚

我愣了一下。她轉過身來，手指著我說：「嘿！告訴我，你心目中『最希望』五年後的你在做什麼，你那個時候的生活是一個什麼樣子？

我還來不及回答，她又搶著說：「別急，你先仔細想想，完全想好，確定後再說出來。」我沉思了幾分鐘，開始告訴她：

第一：五年後我希望能有一張很受歡迎的唱片在市場上發行，可以得到許多人的肯定。

第二：我要住在一個有很多很多音樂的地方，能天天與一些世界一流的樂師一起工作。

凡內芮說；「你確定了嗎？」我慢慢穩穩地回答，而且拉了一個很長的Yessssss！凡內芮接著說：「好，既然你確定了，我們就把這個目標倒算回來。

「如果第五年，你要有一張唱片在市場上發行，那麼你的第四年一定是要跟一家唱片公司簽上合約。」

「那麼你的第三年一定是要有一個完整的作品，可以拿給很多很多的唱片公司聽對不對？」

「那麼你的第二年，一定要有很棒的作品開始錄音了。」

「那麼你的第一年，就一定要把你所有要準備錄音的作品全部編曲，排練就位準備好。」

「那麼你的第六個月，就是要把那些沒有完成的作品修飾好，然後讓你自己可以逐一篩選。」

「那麼你的第一個月就是要把目前這幾首曲子完工。」

「那麼你的第一個禮拜就是要先列出一整個清單，排出哪些曲子需要修改，哪些需要完工。」

「好了，我們現在不就已經知道你下個星期一要做什麼了嗎?」凡內芮笑笑地說。

「喔，對了。你還說你五年後，要生活在一個有很多音樂的地方，然後與許多一流樂師一起忙、創作，對嗎？」她急忙地補充說。

「如果，你的第五年已經在與這些人一起工作，那麼你的第四年照道理應該有你自己的一個?u作室或錄音室。那麼你的第三年，可能是先跟這個圈子裡的人在一起工作。那麼你的第二年，應該不是住在德州，而是已經住在紐約或是洛杉磯了。」

次年(一九七七年)，我辭掉了令許多人羨慕的太空總署的工作，離開了休士頓，搬到洛杉磯。

說也奇怪：不敢說是恰好五年，但大約可說是第六年。一九八三年，我的唱片在亞洲開始暢銷起來，我一天二十四小時幾乎全都忙著與一些頂尖的音樂高手，日出日落地一起工作。

每當我在最困惑的時候，我會靜下來問我自己：恕權，五年後你『最希望』看到你自己在做什麼？

如果，你自己都不知道這個答案的話，你又知何要求別人或上帝為你做選擇或開路呢？

別忘了！在生命中，上帝已經把所有「選擇」的權力交在我們的手上了。

如果，你對你的生命經常在問「為什麼會這樣？」

「為什麼會那樣？」的時候，你不妨試著問一下自己，你曾否很「清清楚楚」地知道你自己要的是什麼？

Steve Jobs對2005年史丹佛畢業生演講

Steve Jobs說，你得找出你愛的 (You've got to find what you love.)。

以下是蘋果電腦公司與Pixar動畫製作室執行長Steve Jobs在2005年六月12日對全體史丹
佛大學畢業生的演講內容。

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今天，有榮幸來到各位從世界上最好的學校之一畢業的畢業典禮上。我從來沒從大學畢業
。說實話，這是我離大學畢業最近的一刻。今天，我只說三個故事，不談大道理，三個故
事就好。

第一個故事，是關於人生中的點點滴滴怎麼串連在一起。

我在里德學院（Reed college）待了六個月就辦休學了。到我退學前，一共休學了十八個
月。那麼，我為什麼休學？

這得從我出生前講起。我的親生母親當時是個研究生，年輕未婚媽媽，她決定讓別人收養
我。她強烈覺得應該讓有大學畢業的人收養我，所以我出生時，她就準備讓我被一對律師
夫婦收養。但是這對夫妻到了最後一刻反悔了，他們想收養女孩。所以在等待收養名單上
的一對夫妻，我的養父母，在一天半夜裡接到一通電話，問他們「有一名意外出生的男孩
，你們要認養他嗎？」而他們的回答是「當然要」。後來，我的生母發現，我現在的媽媽
從來沒有大學畢業，我現在的爸爸則連高中畢業也沒有。她拒絕在認養文件上做最後簽字
。直到幾個月後，我的養父母同意將來一定會讓我上大學，她才軟化態度。

十七年後，我上大學了。但是當時我無知選了一所學費幾乎跟史丹佛一樣貴的大學，我那
工人階級的父母所有積蓄都花在我的學費上。六個月後，我看不出唸這個書的價值何在。
那時候，我不知道這輩子要幹什麼，也不知道唸大學能對我有什麼幫助，而且我為了唸這
個書，花光了我父母這輩子的所有積蓄，所以我決定休學，相信船到橋頭自然直。當時這
個決定看來相當可怕，可是現在看來，那是我這輩子做過最好的決定之一。當我休學之後
，我再也不用上我沒興趣的必修課，把時間拿去聽那些我有興趣的課。

這一點也不浪漫。我沒有宿舍，所以我睡在友人家裡的地板上，靠著回收可樂空罐的五先
令退費買吃的，每個星期天晚上得走七哩的路繞過大半個鎮去印度教的Hare Krishna神廟
吃頓好料。我喜歡Hare Krishna神廟的好料。追尋我的好奇與直覺，我所駐足的大部分事
物，後來看來都成了無價之寶。舉例來說：

當時里德學院有著大概是全國最好的書法指導。在整個校園內的每一張海報上，每個抽屜
的標籤上，都是美麗的手寫字。因為我休學了，可以不照正常選課程序來，所以我跑去學
書法。我學了serif與san serif字體，學到在不同字母組合間變更字間距，學到活版印刷
偉大的地方。書法的美好、歷史感與藝術感是科學所無法捕捉的，我覺得那很迷人。

我沒預期過學的這些東西能在我生活中起些什麼實際作用，不過十年後，當我在設計第一
台麥金塔時，我想起了當時所學的東西，所以把這些東西都設計進了麥金塔裡，這是第一
台能印刷出漂亮東西的電腦。如果我沒沉溺於那樣一門課裡，麥金塔可能就不會有多重字
體跟變間距字體了。又因為Windows抄襲了麥金塔的使用方式，如果當年我沒這樣做，大
概世界上所有的個人電腦都不會有這些東西，印不出現在我們看到的漂亮的字來了。當然
，當我還在大學裡時，不可能把這些點點滴滴預先串在一起，但是這在十年後回顧，就顯
得非常清楚。

我再說一次，你不能預先把點點滴滴串在一起；唯有未來回顧時，你才會明白那些點點滴
滴是如何串在一起的。所以你得相信，你現在所體會的東西，將來多少會連接在一塊。你
得信任某個東西，直覺也好，命運也好，生命也好，或者業力。這種作法從來沒讓我失望
，也讓我的人生整個不同起來。

我的第二個故事，有關愛與失去。

我好運－年輕時就發現自己愛做什麼事。我二十歲時，跟Steve Wozniak在我爸媽的車庫
裡開始了蘋果電腦的事業。我們拼命工作，蘋果電腦在十年間從一間車庫裡的兩個小夥子
擴展成了一家員工超過四千人、市價二十億美金的公司，在那之前一年推出了我們最棒的
作品－麥金塔，而我才剛邁入人生的第三十個年頭，然後被炒魷魚。要怎麼讓自己創辦的
公司炒自己魷魚？好吧，當蘋果電腦成長後，我請了一個我以為他在經營公司上很有才幹
的傢伙來，他在頭幾年也確實幹得不錯。可是我們對未來的願景不同，最後只好分道揚鑣
，董事會站在他那邊，炒了我魷魚，公開把我請了出去。曾經是我整個成年生活重心的東
西不見了，令我不知所措。

有幾個月，我實在不知道要幹什麼好。我覺得我令企業界的前輩們失望－我把他們交給我
的接力棒弄丟了。我見了創辦HP的David Packard跟創辦Intel的Bob Noyce，跟他們說我
很抱歉把事情搞砸得很厲害了。我成了公眾的非常負面示範，我甚至想要離開矽谷。但是
漸漸的，我發現，我還是喜愛著我做過的事情，在蘋果的日子經歷的事件沒有絲毫改變我
愛做的事。我被否定了，可是我還是愛做那些事情，所以我決定從頭來過。

當時我沒發現，但是現在看來，被蘋果電腦開除，是我所經歷過最好的事情。成功的沉重
被從頭來過的輕鬆所取代，每件事情都不那麼確定，讓我自由進入這輩子最有創意的年代
。

接下來五年，我開了一家叫做 NeXT的公司，又開一家叫做Pixar的公司，也跟後來的老婆
談起了戀愛。Pixar接著製作了世界上第一部全電腦動畫電影，玩具總動員，現在是世界
上最成功的動畫製作公司。然後，蘋果電腦買下了NeXT，我回到了蘋果，我們在NeXT發展
的技術成了蘋果電腦後來復興的核心。我也有了個美妙的家庭。

我很確定，如果當年蘋果電腦沒開除我，就不會發生這些事情。這帖藥很苦口，可是我想
蘋果電腦這個病人需要這帖藥。有時候，人生會用磚頭打你的頭。不要喪失信心。我確信
，我愛我所做的事情，這就是這些年來讓我繼續走下去的唯一理由。你得找出你愛的，工
作上是如此，對情人也是如此。你的工作將填滿你的一大塊人生，唯一獲得真正滿足的方
法就是做你相信是偉大的工作，而唯一做偉大工作的方法是愛你所做的事。如果你還沒找
到這些事，繼續找，別停頓。盡你全心全力，你知道你一定會找到。而且，如同任何偉大
的關係，事情只會隨著時間愈來愈好。所以，在你找到之前，繼續找，別停頓。

我的第三個故事，關於死亡。

當我十七歲時，我讀到一則格言，好像是「把每一天都當成生命中的最後一天，你就會輕
鬆自在。」這對我影響深遠，在過去33年裡，我每天早上都會照鏡子，自問：「如果今天
是此生最後一日，我今天要幹些什麼？」每當我連續太多天都得到一個「沒事做」的答案
時，我就知道我必須有所變革了。

提醒自己快死了，是我在人生中下重大決定時，所用過最重要的工具。因為幾乎每件事－
所有外界期望、所有名譽、所有對困窘或失敗的恐懼－在面對死亡時，都消失了，只有最
重要的東西才會留下。提醒自己快死了，是我所知避免掉入自己有東西要失去了的陷阱裡
最好的方法。人生不帶來，死不帶去，沒什麼道理不順心而為。

一年前，我被診斷出癌症。我在早上七點半作斷層掃描，在胰臟清楚出現一個腫瘤，我連
胰臟是什麼都不知道。醫生告訴我，那幾乎可以確定是一種不治之症，我大概活不到三到
六個月了。醫生建議我回家，好好跟親人們聚一聚，這是醫生對臨終病人的標準建議。那
代表你得試著在幾個月內把你將來十年想跟小孩講的話講完。那代表你得把每件事情搞定
，家人才會盡量輕鬆。那代表你得跟人說再見了。

我整天想著那個診斷結果，那天晚上做了一次切片，從喉嚨伸入一個內視鏡，從胃進腸子
，插了根針進胰臟，取了一些腫瘤細胞出來。我打了鎮靜劑，不醒人事，但是我老婆在場
。她後來跟我說，當醫生們用顯微鏡看過那些細胞後，他們都哭了，因為那是非常少見的
一種胰臟癌，可以用手術治好。所以我接受了手術，康復了。

這是我最接近死亡的時候，我希望那會繼續是未來幾十年內最接近的一次。經歷此事後，
我可以比之前死亡只是抽象概念時要更肯定告訴你們下面這些：

沒有人想死。即使那些想上天堂的人，也想活著上天堂。但是死亡是我們共有的目的地，
沒有人逃得過。這是註定的，因為死亡簡直就是生命中最棒的發明，是生命變化的媒介，
送走老人們，給新生代留下空間。現在你們是新生代，但是不久的將來，你們也會逐漸變
老，被送出人生的舞台。抱歉講得這麼戲劇化，但是這是真的。

你們的時間有限，所以不要浪費時間活在別人的生活裡。不要被信條所惑－盲從信條就是
活在別人思考結果裡。不要讓別人的意見淹沒了你內在的心聲。最重要的，擁有跟隨內心
與直覺的勇氣，你的內心與直覺多少已經知道你真正想要成為什麼樣的人。任何其他事物
都是次要的。

在我年輕時，有本神奇的雜誌叫做 Whole Earth Catalog，當年我們很迷這本雜誌。那是
一位住在離這不遠的Menlo Park的Stewart Brand發行的，他把雜誌辦得很有詩意。那是
1960年代末期，個人電腦跟桌上出版還沒發明，所有內容都是打字機、剪刀跟拍立得相機
做出來的。雜誌內容有點像印在紙上的Google，在Google出現之前35年就有了：理想化，
充滿新奇工具與神奇的註記。

Stewart跟他的出版團隊出了好幾期Whole Earth Catalog，然後出了停刊號。當時是1970
年代中期，我正是你們現在這個年齡的時候。在停刊號的封底，有張早晨鄉間小路的照片
，那種你去爬山時會經過的鄉間小路。在照片下有行小字：

求知若飢，虛心若愚。

那是他們親筆寫下的告別訊息，我總是以此自許。當你們畢業，展開新生活，我也以此期
許你們。

求知若飢，虛心若愚。

非常謝謝大家。



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'You've got to find what you love,' Jobs says

http://news-service.stanford.edu/news/2005/june15/jobs-061505.html

This is the text of the Commencement address by Steve Jobs, CEO of Apple Computer and of Pixar Animation Studios, delivered on June 12, 2005.

I am honored to be with you today at your commencement from one of the finest universities in the world. I never graduated from college. Truth be told, this is the closest I've ever gotten to a college graduation. Today I want to tell you three stories from my life. That's it. No big deal. Just three stories.

The first story is about connecting the dots.

I dropped out of Reed College after the first 6 months, but then stayed around as a drop-in for another 18 months or so before I really quit. So why did I drop out?

It started before I was born. My biological mother was a young, unwed college graduate student, and she decided to put me up for adoption. She felt very strongly that I should be adopted by college graduates, so everything was all set for me to be adopted at birth by a lawyer and his wife. Except that when I popped out they decided at the last minute that they really wanted a girl. So my parents, who were on a waiting list, got a call in the middle of the night asking: "We have an unexpected baby boy; do you want him?" They said: "Of course." My biological mother later found out that my mother had never graduated from college and that my father had never graduated from high school. She refused to sign the final adoption papers. She only relented a few months later when my parents promised that I would someday go to college.

And 17 years later I did go to college. But I naively chose a college that was almost as expensive as Stanford, and all of my working-class parents' savings were being spent on my college tuition. After six months, I couldn't see the value in it. I had no idea what I wanted to do with my life and no idea how college was going to help me figure it out. And here I was spending all of the money my parents had saved their entire life. So I decided to drop out and trust that it would all work out OK. It was pretty scary at the time, but looking back it was one of the best decisions I ever made. The minute I dropped out I could stop taking the required classes that didn't interest me, and begin dropping in on the ones that looked interesting.

It wasn't all romantic. I didn't have a dorm room, so I slept on the floor in friends' rooms, I returned coke bottles for the 5? deposits to buy food with, and I would walk the 7 miles across town every Sunday night to get one good meal a week at the Hare Krishna temple. I loved it. And much of what I stumbled into by following my curiosity and intuition turned out to be priceless later on. Let me give you one example:

Reed College at that time offered perhaps the best calligraphy instruction in the country. Throughout the campus every poster, every label on every drawer, was beautifully hand calligraphed. Because I had dropped out and didn't have to take the normal classes, I decided to take a calligraphy class to learn how to do this. I learned about serif and san serif typefaces, about varying the amount of space between different letter combinations, about what makes great typography great. It was beautiful, historical, artistically subtle in a way that science can't capture, and I found it fascinating.

None of this had even a hope of any practical application in my life. But ten years later, when we were designing the first Macintosh computer, it all came back to me. And we designed it all into the Mac. It was the first computer with beautiful typography. If I had never dropped in on that single course in college, the Mac would have never had multiple typefaces or proportionally spaced fonts. And since Windows just copied the Mac, its likely that no personal computer would have them. If I had never dropped out, I would have never dropped in on this calligraphy class, and personal computers might not have the wonderful typography that they do. Of course it was impossible to connect the dots looking forward when I was in college. But it was very, very clear looking backwards ten years later.

Again, you can't connect the dots looking forward; you can only connect them looking backwards. So you have to trust that the dots will somehow connect in your future. You have to trust in something - your gut, destiny, life, karma, whatever. This approach has never let me down, and it has made all the difference in my life.

My second story is about love and loss.

I was lucky – I found what I loved to do early in life. Woz and I started Apple in my parents garage when I was 20. We worked hard, and in 10 years Apple had grown from just the two of us in a garage into a $2 billion company with over 4000 employees. We had just released our finest creation - the Macintosh - a year earlier, and I had just turned 30. And then I got fired. How can you get fired from a company you started? Well, as Apple grew we hired someone who I thought was very talented to run the company with me, and for the first year or so things went well. But then our visions of the future began to diverge and eventually we had a falling out. When we did, our Board of Directors sided with him. So at 30 I was out. And very publicly out. What had been the focus of my entire adult life was gone, and it was devastating.

I really didn't know what to do for a few months. I felt that I had let the previous generation of entrepreneurs down - that I had dropped the baton as it was being passed to me. I met with David Packard and Bob Noyce and tried to apologize for screwing up so badly. I was a very public failure, and I even thought about running away from the valley. But something slowly began to dawn on me – I still loved what I did. The turn of events at Apple had not changed that one bit. I had been rejected, but I was still in love. And so I decided to start over.

I didn't see it then, but it turned out that getting fired from Apple was the best thing that could have ever happened to me. The heaviness of being successful was replaced by the lightness of being a beginner again, less sure about everything. It freed me to enter one of the most creative periods of my life.

During the next five years, I started a company named NeXT, another company named Pixar, and fell in love with an amazing woman who would become my wife. Pixar went on to create the worlds first computer animated feature film, Toy Story, and is now the most successful animation studio in the world. In a remarkable turn of events, Apple bought NeXT, I retuned to Apple, and the technology we developed at NeXT is at the heart of Apple's current renaissance. And Laurene and I have a wonderful family together.

I'm pretty sure none of this would have happened if I hadn't been fired from Apple. It was awful tasting medicine, but I guess the patient needed it. Sometimes life hits you in the head with a brick. Don't lose faith. I'm convinced that the only thing that kept me going was that I loved what I did. You've got to find what you love. And that is as true for your work as it is for your lovers. Your work is going to fill a large part of your life, and the only way to be truly satisfied is to do what you believe is great work. And the only way to do great work is to love what you do. If you haven't found it yet, keep looking. Don't settle. As with all matters of the heart, you'll know when you find it. And, like any great relationship, it just gets better and better as the years roll on. So keep looking until you find it. Don't settle.

My third story is about death.

When I was 17, I read a quote that went something like: "If you live each day as if it was your last, someday you'll most certainly be right." It made an impression on me, and since then, for the past 33 years, I have looked in the mirror every morning and asked myself: "If today were the last day of my life, would I want to do what I am about to do today?" And whenever the answer has been "No" for too many days in a row, I know I need to change something.

Remembering that I'll be dead soon is the most important tool I've ever encountered to help me make the big choices in life. Because almost everything – all external expectations, all pride, all fear of embarrassment or failure - these things just fall away in the face of death, leaving only what is truly important. Remembering that you are going to die is the best way I know to avoid the trap of thinking you have something to lose. You are already naked. There is no reason not to follow your heart.

About a year ago I was diagnosed with cancer. I had a scan at 7:30 in the morning, and it clearly showed a tumor on my pancreas. I didn't even know what a pancreas was. The doctors told me this was almost certainly a type of cancer that is incurable, and that I should expect to live no longer than three to six months. My doctor advised me to go home and get my affairs in order, which is doctor's code for prepare to die. It means to try to tell your kids everything you thought you'd have the next 10 years to tell them in just a few months. It means to make sure everything is buttoned up so that it will be as easy as possible for your family. It means to say your goodbyes.

I lived with that diagnosis all day. Later that evening I had a biopsy, where they stuck an endoscope down my throat, through my stomach and into my intestines, put a needle into my pancreas and got a few cells from the tumor. I was sedated, but my wife, who was there, told me that when they viewed the cells under a microscope the doctors started crying because it turned out to be a very rare form of pancreatic cancer that is curable with surgery. I had the surgery and I'm fine now.

This was the closest I've been to facing death, and I hope its the closest I get for a few more decades. Having lived through it, I can now say this to you with a bit more certainty than when death was a useful but purely intellectual concept:

No one wants to die. Even people who want to go to heaven don't want to die to get there. And yet death is the destination we all share. No one has ever escaped it. And that is as it should be, because Death is very likely the single best invention of Life. It is Life's change agent. It clears out the old to make way for the new. Right now the new is you, but someday not too long from now, you will gradually become the old and be cleared away. Sorry to be so dramatic, but it is quite true.

Your time is limited, so don't waste it living someone else's life. Don't be trapped by dogma - which is living with the results of other people's thinking. Don't let the noise of other's opinions drown out your own inner voice. And most important, have the courage to follow your heart and intuition. They somehow already know what you truly want to become. Everything else is secondary.

When I was young, there was an amazing publication called The Whole Earth Catalog, which was one of the bibles of my generation. It was created by a fellow named Stewart Brand not far from here in Menlo Park, and he brought it to life with his poetic touch. This was in the late 1960's, before personal computers and desktop publishing, so it was all made with typewriters, scissors, and polaroid cameras. It was sort of like Google in paperback form, 35 years before Google came along: it was idealistic, and overflowing with neat tools and great notions.

Stewart and his team put out several issues of The Whole Earth Catalog, and then when it had run its course, they put out a final issue. It was the mid-1970s, and I was your age. On the back cover of their final issue was a photograph of an early morning country road, the kind you might find yourself hitchhiking on if you were so adventurous. Beneath it were the words: "Stay Hungry. Stay Foolish." It was their farewell message as they signed off. Stay Hungry. Stay Foolish. And I have always wished that for myself. And now, as you graduate to begin anew, I wish that for you.

Stay Hungry. Stay Foolish.

Thank you all very much.

信任站在巨人的肩膀上

信任站在巨人的肩膀上文／殷允芃 出處：天下雜誌324期2005/06/01出刊

這是一個充滿了欺騙與隱瞞，欠缺信任的年代；但這也是一個無論如何，非信任不可的年代。

隨著網際網路與全球化經濟，全世界都聯成一個無形的快速流通網絡，每一個人，每一個企業和國家，都是互聯網上的結點。而結點間，使得交易運作可以快速進行的，正是人對人的基本信任。其中絕大多數還都是素昧平生的陌生人。

信任如鑽石比「物質資本」更重要，信任，這不可或缺的「社會資本」，才是二十一世紀決定國家盛衰的關鍵。信任度，對企業而言，更是在供過於求、激烈競爭的市場上，能否與眾不同、脫穎勝出的競爭力根源。對個人，信任，則是能否安身立命、幸福生活的基本。

隨著全球化競爭的急速開展，各類弊端在世界頻傳，信任，這古老而根本的價值，有如蒙塵的鑽石，又突被拿起擦亮，成為各界熱門的話題。

以信任為名、或為中心的書，一本接一本暢銷，由美國、英國、德國到日本，引起社會和企業熱烈共鳴。不似能源，愈用愈少，信任卻似生生不息的社會新金礦，愈用愈多。

韓劇「大長今」為什麼能在韓國以六○％、香港以五○％的超高歷史收視率，風靡亞洲各地，跨越年齡和階層？

除了一般認為的演員、編劇、導演、攝影、音樂的各項配合外，使得各地觀眾，不分男女老幼一致感動的，正是劇中各個角色間的情誼與信任。

「大長今」中，不僅是愛情，更多的是親子、師生、同學、朋友、上司與下屬、醫生與病人的信任關係。劇中相互信任而投射出的溫暖而舒適的感覺，正是疏離而冷漠的現今社會中，人們內心最迫切的嚮往。

為什麼成功的企業會失敗？為什麼問題重重的企業，能逆境求生？答案都和組織內的信任與信心有關。

三「信」二「意」哈佛管理學者肯特，在貼身研究了許多企業和球隊的勝負之道後，發現贏者都有一個共同點︱︱都有來自對周遭團隊的信任而有的信心，使他們能抓住機會，有突出卓越的表現。

牛頓在談到自己的科學成就時曾說，「如果我看到的比較遠，那是因為我站在巨人的肩膀上。」巨人，指的是先行者與前輩的經驗累積，也是周邊人的協力貢獻。

「當機會來臨時，你會躍起抓住機會，甚至冒險涉水而過，那是因為你知道底下有石頭相撐，」肯特說。

信任是一種相互的承諾與激勵。在信任之前，先要對自己、對他人有信心。而信心又來自信仰，一種價值的選擇（譬如人性本善），一種「雖千萬人吾往矣」的堅忍。「信任」、「信心」、「信仰」這三個信念，卻需要有「意志力」與「意願」才能實踐與執行。

無力感使人腐敗一個人，一個公司，甚至一個社會，向上提升和向下沉淪的分界點，就在於有沒有意願和意志力，去採取行動，謀求改變及改善。

「無力感使人腐敗，膽怯使人平庸，」肯特教授一再提醒。而最容易使人無力的，就是置身事外似的抱怨，講風涼話似的嘲諷。不幸地，台灣朝野似乎正陷於這種犬儒、消極、無力、冷漠的情景。

台灣社會，真的是如此的無力、冷漠？還是這只是媒體哈哈鏡扭曲誇大的效果？但無論如何，一種負面的氛圍正在瀰漫。如何才能打破這負循環？

政府仍然應扮演責無旁貸的治理角色。例如全世界皆無的猖狂的電話詐騙，以社會亂象為主體的荒謬電視新聞，在在都增加了社會的焦慮與不安。雖然有些企業，不再浪費時間抱怨政府，選擇在自己可影響的範圍內匍伏前進，但政府的無能與無效，卻增加了他們的無奈與離心力。

面對無力，選擇積極如何打破負循環？行政院長謝長廷在初上台時，曾說要尋求朝野最大公約數，以和解共生的精神，恢復社會的信任。這似乎是值得遵循的方向，但問題還在有無意志力與意願去徹底執行。

所幸，除了政府外，每一個人其實都握有選擇的權力與能力。每一個人都可以勇敢地先跨出信任的第一步，無論是多麼微小的帶著希望的第一步。

面對無力，我們選擇積極。在不信任的年代，我們選擇信任。

止謗莫於自修

在日常生活中，不論是位於親友、職場或各類團體中，似乎很容易去面對到一些遭到他人毀謗的問題。這總是令人困擾，甚至為自身心理與人際生活蒙上一層陰影。

所謂「人言可畏」莫過於是。當碰上毀謗之際，流於衝動是無濟於事的，那只會讓某些人當笑話看而已。

首先得要靜下心針對毀謗流言好好想想︰我是否就是如此？有些毀謗可能與事實有出入，但其起因卻是由於個人行為與性格上的缺失。若真能就此好好地想想，反而可以發現自身的缺點而加以改正，那日後類似的毀謗自然不易再出現。

再從另一方面來思考，此次不愉快的經歷，雖然帶來了困擾，但卻也讓自己的人格更加圓滿。若是經由客觀的思考後發現，這些毀謗全是惡意中傷，那麼你大可不必理會。盡量不要讓它形成心理上的陰霾。很無奈的，人際相處中難免會碰上一些小人，若真要與其計較，常是徒增困擾而已。惟有讓周遭的人們更能感受到你的誠摯，那麼絕大多數的人便會覺得那些毀謗不實， 謠言也就止於智者了，甚至有正義感之人還會站出來為你 說上一些公道話。

「止謗莫於自修」雖是一句老話，但卻也是一個最好的方法，再多的辯白也比不上個人行為與修養所帶給人的實際感受。

智 商 與 智 慧

有時翻開報章，會見到一些關於高知識者人生悲劇的 報導。這時常令人嗟嘆，然而造成這些悲劇的原因，在其 雖具備特殊才能的高智商，卻缺乏自我體認的人生智慧。

智商是人對知識、空間、圖像等外在事物感受與處理能力的一個數值，而智慧是對自我心靈與人生的感悟。高智商者對於知識、資訊有較好的處理與運用能力，但若未能強化心靈力量，培養關懷他人的誠摯情感，積極於日常生活中發掘體悟人生的契機，其雖成為學識上的成功者，但也極易成為人生上的失敗者。

從另一方面而言，高智商者意味其思考能力亦高，若是其能擁有願意去體悟人生的心，那麼其所感悟的層面豈不比一般人為高。但若只是因自身未有那願意去體悟人生的心，以致人生路上有化不盡的心靈困惑，甚至形成人生悲劇，那麼豈不更令人感嘆？

真正人生智慧的體悟程度，不在智力上的高低，而在自己是否擁有願意體悟的心，如此方能建立自身樂觀積極的人生態度，突破種種阻礙，品嘗人生真正的甜蜜滋味。